Что такое ltv, clv, cltv?

Зачем маркетологу нужно знать LTV

LTV измеряет совокупный денежный поток от каждого клиента. С одной стороны, он оказывается отличным параметром разных сегментов аудитории наряду с их демографическими и поведенческими характеристиками. С другой стороны, его удобно сравнивать с рекламными расходами, оценивая их целесообразность. Посмотрим, для чего именно LTV применяется в работе с контекстной кампанией.

1. Разработка стратегий для разных аудиторий. Не все клиенты одинаково лояльны. Расчет LTV позволяет сегментировать клиентов по сумме всех покупок, количеству покупок, частоте обращения и т. д. Так можно определить, какие клиенты наиболее ценны для бизнеса. Это позволит создать для них лучшие маркетинговые стратегии, эффективно распределив между ними бюджет.

Полученную информацию можно использовать при запуске рекламных кампаний. Например, настроить ретаргетинг на клиентов, которые не совершали покупок более 6 месяцев. Подробнее о настройке читайте в статье «Ретаргетинг в Яндекс.Директе: пошаговое руководство по настройке».

2. Показатель для оптимизации. Повышение LTV клиентов может стать одной из долгосрочных маркетинговых целей: этот показатель характеризует приверженность бренду. Запуск новой рекламной кампании или проведение акции — успех любого действия легко измерять по его влиянию на lifetime value.

4. Планирование расходов на продвижение. Расчет LTV позволяет спрогнозировать максимальную и минимальную прибыль, которую можно получить от привлечения клиента. Для определения стоимости привлечения клиента рассчитывается показатель CAC. Сопоставление LTV и CAC дает возможность планировать затраты на маркетинг и продажи.

5. Оценка рентабельности. CPA, или цена конверсии — это стоимость привлечения одного клиента. LTV — прибыль, ожидаемая от этого клиента. Зная оба значения, рентабельность инвестиций в рекламу (ROI) можно посчитать по очень простой формуле:

Если коэффициент получится меньше 100%, реклама нерентабельна, если больше – она приносит доход.

6. Определение влияния скидок на пожизненную ценность клиента. Допустим, из контекста пришел покупатель. Как сделать так, чтобы он не один раз совершил покупку, а возвращался снова и снова? Самый действенный способ предложить клиентам скидки, программы лояльности, акции. Если учесть скидки при расчете LTV, то можно определить эффективность данных мероприятий.

Пример

Рассчитать быстро влияние скидок на показатель LTV можно с помощью специального калькулятора.

Вводим в него такие данные:

• средние затраты на привлечение клиентов (строка Average Customer Acquisition Cost);
• средний годовой коэффициент удержания клиентов (строка Customer Retention Rate pa);
• средний вклад клиента в прибыль в год (строка Average Annual Profit per Customer);
• размер скидки (строка Discount Rate %).

После введения данных в таблицу мы получим такие результаты:

LTV без учета скидки (CLV no discount) составит 288,89 $. LTV с учетом скидки (CLV with discount) — 127,27 $ (CLV (With discount)).

Окупаемость вложений без учета скидок (Simple ROMI) — 48,1%. Окупаемость вложений с учетом скидок (Present Value ROMI) — 21,2%.

Таким образом, можно сделать вывод, что скидки снижают показатель LTV более чем в 2 раза.

3 способа как увеличить LTV

• Перекрестные продажи и апселл. Создайте надстройку для вашего продукта, которая будет создавать дополнительную ценность и приносить дополнительный доход. Для этого желательно использовать опции, востребованные хотя бы 30% клиентской базы. Это облегчит монетизацию продукта.
• Расширение продуктовой линейки. Предложите вашим клиентам не только опции к основному продукту, но и совершенно новые вещи. Желательно, чтобы взаимосвязь между ними сохранялась – так проще будет стимулировать клиентов пользоваться всем пакетом.
• Масштабирование цены в зависимости от ценности продукта. Цель – создать гибкую ценовую политику, линейку тарифных планов, которые охватывали бы все интересные вам группы пользователей. Для этого нужно предусмотреть и гибкую настройку самого продукта. В основе – бесплатная версия с минимальным функционалом. Затем она расширяется за счет дополнительных полезных функций, и параллельно с этим растет цена.

Высоких вам продаж!

Как посчитать LTV

Для расчета используют самые разные формулы — кто-то более простые, кто-то более сложные. Мы предложим расчеты для определения двух видов LTV.

Исторический LTV

Показатель рассчитывают на основе данных, которые компания уже получила о клиенте.

Его легко посчитать, если у вас есть своя система обработки данных — например, CRM-система. Чтобы посчитать жизненный цикл одного клиента, нужно просмотреть историю всех его заказов вплоть до последней транзакции и сложить суммы, которые он потратил.

LTV = сумма первой покупки + сумма второй покупки + сумма третьей покупки и так далее.

Например, клиент совершил первую покупку на 1 800 ₽, вторую — на 3 400 и третью на 6 000. В этом случае его LTV равен 11 200 ₽.

Более точную информацию даст формула с учетом средней валовой прибыли. Так вы увидите, сколько чистой прибыли принес один клиент. Для этого сумму всех заказов надо умножить на СВП — среднюю валовую прибыль. Этот показатель считают отдельно в каждой компании.

LTV = (сумма всех покупок) × СВП

Например, в расчете использована ситуация, приведенная выше. В этом случае LTV составит 4 480 ₽ — столько чистой прибыли вы получили с одного клиента.

Есть способ еще проще — умножить средний чек на количество покупок, которые сделал один клиент.

LTV = средний чек × количество покупок

Допустим, средний чек компании — 1 500 ₽. Конкретный клиент совершил 17 заказов. Значит, его жизненный цикл — 25 500 ₽. В этой формуле также можно учесть СВП, но в любом случае она даст усредненные показатели вместо реальных.

Есть еще один способ рассчитать показатель. Учитывают средний чек, количество покупок за месяц от одного клиента, и среднее количество месяцев, в течение которых клиент совершает покупки у вас.

LTV = средний чек × покупки в месяц одного клиента × срок, в течение которого клиент покупает у вас

Например, компания в год обслуживает 138 клиентов. Каждый клиент в среднем совершает 2 покупки в месяц, покупает на протяжении 7 месяцев, а средний чек составляет 5 600 ₽. В этом случае LTV составит 78 400 ₽без учета СВП. То есть среднестатистический клиент вносит в оборот более 78 тысяч ₽.

Формулу можно усложнить, чтобы получить самый точный результат. Она будет выглядеть так:

LTV = (сумма первой покупки + сумма второй покупки + сумма третьей покупки) — стоимость привлечения и удержания — себестоимость продуктов

Здесь придется считать отдельно себестоимость каждого товара, проданного клиенту, и складывать полученные суммы, чтобы увидеть общую себестоимость всех проданных товаров. Эта формула самая сложная и самая точная.

Статья в тему: Как посчитать ROI

Прогнозный LTV

Значение, которое поможет прогнозировать суммы, которые в среднем оставят у вас будущие клиенты. Для расчета значения нужно знать средний чек, среднее время, в течение которого клиент заказывает у вас, среднее количество продаж в месяц и долю прибыли в выручке, или СВП. Всю информацию о клиентах можно взять из CRM или поднять документы и посмотреть средние значения. СВП рассчитывайте отдельно.

Формула сложнее, если сравнивать ее с формулами расчета исторического LTV.

LTV = ((среднее число заказов в месяц × средний чек) × СВП) × среднее количество месяцев удержания клиента

Например, посчитаем цикл жизни клиента для онлайн-сервиса. Он привлек 700 пользователей, каждый из них раз в месяц оплачивает тариф — платит 500 ₽. В среднем пользователи оплачивают продукт полтора года, то есть 18 месяцев, а СВП сервиса составляет 0,7. LTV составит 6 300 ₽ для одного человека.

Полезные ссылки:

• 5 улётных коллабов
• Боли клиента — как найти и закрыть
• Как принимать чаевые картой

Высокие коэффициенты коэффициента LTV

Хотя отношение кредита к стоимости не является единственным определяющим фактором в обеспечении ипотечного кредита или кредита на покупку собственного капитала или кредитной линии, показатель играет существенную роль в том, сколько заемных средств стоит домовладелец. Большинство кредиторов предлагают заявителям ипотечного и домашнего капитала самую низкую процентную ставку, когда отношение кредита к стоимости составляет или ниже 80%. Более высокий коэффициент LTV не исключает возможности заимствования заемщиков для ипотеки, хотя общая стоимость кредита увеличивается по мере увеличения коэффициента LTV. Например, заемщик с коэффициентом LTV 95% может быть одобрен для новой ипотеки, но процентная ставка может составлять до полного процентного пункта выше, чем заемщик с коэффициентом LTV 75%. В дополнение к более высокой процентной ставке кредиторы могут претендовать на требование о страховании ипотеки для сделок с высоким коэффициентом LTV. Страхование ипотечных кредитов может существенно повысить ежемесячный платеж заемщика, и покрытие может потребоваться до тех пор, пока соотношение кредитов к стоимости не достигнет 80%.

Примеры использования LTV в маркетинге

Зачастую привлечение первого заказа может быть невыгодным и показать, что рекламная кампания работает в «минус». Однако, это позволит набрать оборот и в последующем используя показатель «последующих продаж» можно получить прибыль, а также собрать базу лояльных покупателей.

Пример №1

Мы имеем магазин зоотоваров, для которого необходимо
рассчитать рекламный бюджет для выполнения плана оборота через год, со
следующими товарами:

• Среднее время обращения взаимодействия клиента (А-1): 2 года;
• Средний чек (А-2): 2200 рублей;
• Количество заказов в месяц (А-3): 1,5;
• Рентабельность (А-4): 30%;
• Стоимость привлечения нового клиента (А-5): 250 рублей;
• Стоимость привлечения повторного заказа (ремаркетинг) (А-6): 50 рублей.
• Ожидаемая рентабельность бизнеса через год (А-7): 15%;
• Ежемесячные затраты на поддержание работоспособности кампании (А-8): 800 тысяч рублей.

Необходимо подсчитать:

Рекламный бюджет на год на привлечение новых
клиентов (А-9).

В данном случае в первую очередь подсчитываем LTV клиента:

LTV=(А-1)*
(А-2)* (А-3)*(А-4)-((А-5)- (А-6)*(А-3)* (А-1))=24*2200*1,5*0,3-(250+50*1,5*24)=23760-2050=21710
руб.

Соответственно чистый ежемесячный доход с одного клиента
составляет 904,58 руб.

Считаем необходимое количество покупателей:

Client=((А-8)/(1-(А-7)))/(LTV)=(800000/(1-0,15))/904,58=1040.45.
Округляем до целого числа, получаем 1041 клиент.

Теперь завершаем подсчет:

(А-9)=(Client)*(А-5)=1041*250=260250
рублей.

Именно этот бюджет потребуется для привлечения новых
клиентов, без учета их удержания.

Пример №2

Финансовая организация с имеющимися параметрами:

• Среднее время взаимодействия каждого клиента
  (А-1): 2,5 года;
• Ежемесячный доход с каждого клиента (А-2): 800 рублей;
• Рентабельность (А-3): 80%;
• Желаемый процент прибыли (А-4): 50%;
• Ожидаемое количество клиентов с РК через год
  (А-5): 900 клиентов.

Нужно рассчитать:

Максимальную стоимость привлечения клиента для выполнения
желаемой прибыли (А-6);

Рекламный бюджет (А-7);

Для расчета следует высчитать LTV каждого
клиента:

LTV=(A-1)*(A-2)=30*800=24000 рублей;

После подсчитываем максимальный рекламный бюджет на привлечение клиента с учетом желаемой рентабельности:

(A-6)=LTV*((A-3)-(A-4))=7200 руб

Теперь подсчитываем рекламный бюджет:

(A-7)=(A-6)*(А-5)=14400*900=6480000 рублей.

Как повысить ценность клиента для компании

Нужно постоянно работать над повышением ценности клиентов, т. к. это увеличивает объемы продаж и прибыль бизнеса. Эта задача ставится перед отделом маркетинга и продаж, разрабатывается план действий с учетом специфики продукта и целевых групп.

Повышение LTV для ритейла

Для розничных продаж конечным потребителям очень важны повторные покупки. Т. к. покупателей очень много, сделать анализ ценности по каждому из них просто невозможно. Можно делать анализ LTV по определенным категориям клиентов, по регионам или точкам продаж. По таким же метрикам сравниваются и затраты на продвижение каждой торговой точки, включая наружную рекламу, промо-изделия в месте продаж, распространение печатной рекламы, проведение акций по стимулированию сбыта и пр.

Чтобы увеличить ценность конечных потребителей, нужно работать над повышением объемов продаж и оптимизацией расходов на рекламу. 

Для повышения среднего чека в торговой сети нужно:

• активно использовать ценники. Для привлечения внимания покупателей можно указывать две цены (было/стало и выделить акционную цену другим, ярким цветом), подчеркивать статус продукции («новинка», «хит продаж»), указать дедлайн (сколько времени или единиц товаров со скидкой осталось до конца акции);
• разработать системы бонусов и скидок за объем и повторные покупки. Внедрить бонусные и скидочные карты, которые помогут «привязать» клиента к торговой точке;
• продавать комплекты. Для увеличения среднего чека нужно подобрать товары, которые могут дополнять друг друга. Это должны быть полезные изделия, а не просто набор продукции, которую нужно быстро продать. При установке ценника на набор указывайте, сколько клиент сэкономит, покупая товары в комплекте; 
• использовать перекрестные продажи (кросс-селлинг). Реализовывать сопутствующие товары, которые будут полезны в применении с основным продуктом. Например, при покупке компьютера нужно предлагать клиенту колонки, наушники, средства для очистки монитора и пр. Перекрестные продажи могут поднять средний чек на 10–15 %;
• использование приемов, которые затрагивают социальную ответственность. Это становится все популярнее, особенно за рубежом. Идея заключается в том, чтобы указывать на ценниках или в рекламных материалах факт отчисления части средств, вырученных от продажи, на социальные цели. Например, при реализации зоотоваров часть средств может направляться в приюты для животных. С товаров для детей можно делать отчисления в дома малюток, на детские центры. 

Повышение LTV для сферы B2B

В формате «бизнес для бизнеса» условия намного жестче, по сравнению с ритейлом

Здесь каждый клиент имеет высокую степень важности, которая определяется с учетом объемов и частоты закупок (делается АВС-анализ)

Как увеличить ценность клиентов для компаний B2B:

• разработать программу лояльности для каждой целевой группы. Для этого все заказчики сегментируются по определенным признакам (регион, группа товаров, мотивация покупки и пр.). Программы лояльности могут включать определенный процент скидки, отсрочки платежа, бесплатные сервисы, приоритет поставок;
• за каждым клиентом закрепить менеджера, который будет полностью его сопровождать. Ответственный специалист рассылает по своим заказчикам информацию о новинках, обновлении ассортимента, скидках и других специальных предложениях;
• регулярно проводить опросы по степени удовлетворенности клиентов. При понимании, что нравится и что не нравится, что можно улучшить в продукции или работе компании, можно повысить лояльность целевой аудитории и повторные продажи. Опросы можно делать по телефону, с помощью электронных форм. За заполненные анкеты и участия в опросах обязательно даются подарки – корпоративные сувениры и пр. 

Для оценки эффективности работы с покупателями нужно рассчитывать показатель пожизненной ценности клиента. Нужно считать, сколько денег приносит компании каждый заказчик, и какая сумма требуется на его привлечение. Такие метрики показывают эффективность разных видов рекламы, позволяют определить наиболее выгодных покупателей.

Формула LTV

Она простая: Чистая выручка от клиента минус расходы на его привлечение, минус расходы на его удержание. Вот и весь расчет.

Иногда за удержание не надо платить. Например, клиент подписался на ваши обновления и вы автоматически делаете на него рассылку – информируете об акциях, скидках, льготах. Он постоянно к вам возвращается и делает новые покупки.

Но часто бывает так, что за удержание все-таки приходится платить деньги. Есть даже такое направление в рекламе – ремаркетинг. То есть вы, например, рекламируетесь в Яндексе и Гугле, они оба «помнят», какие люди приходили к вам на сайт. Вы делаете рекламную кампанию и говорите: «Показывайте эту рекламу только тем, кто у меня уже был!».

Яндекс с Гуглом послушно ее показывают. Но не бесплатно, разумеется. Получается, вы платите им за возврат людей, которые уже что-то у вас покупали – платите за «удержание».

И как использовать эти цифры?

Всего два пути – либо для их улучшения (то есть работы с самим бизнесом), либо для дальнейших расчетов.

Что еще можно рассчитать:

1. Как вы заметили, для расчета мы взяли самого прибыльного члена этой коронной десятки: средний объем продаж у них всех (21 000) несколько ниже, чем у него. Целесообразно проанализировать с помощью второй формулы остальных 9. Так вы определите самых прибыльных клиентов и решите, на кого стоит обратить больше внимания.
2. ROI – Return on Investments, или возвращение инвестиций. Формула очень похожа: (доход − расход / расход) * 100. Рассчитаем ROI для первых 48-ми клиентов, каждый из которых принес 15 000, но «потребовал» 8000 (6000 себестоимости + 2000 на привлечение). (15 000 * 48) — (8000 * 48) / (8000 * 48) * 100 = 87,5 %. Хороший результат.

Теперь поговорим об улучшении цифр. Как вы заметили, при их расчете мы использовали данные, которые больше всего интересуют бизнесмена. Поэтому формула в прямом смысле слова ищет ответ на вопрос: «Эффективно ли мы занимаемся бизнесом?» А затем помогает понять, что делать с этим ответом.

Анализируйте показатель LTV, чтобы:

• Оптимизировать соотношение LTV/CAC.  Ориентир – 3 к 1 и выше, то есть на каждый рубль, потраченный на привлечение, должно приходиться 3 рубля дохода. Замерять показатели стоит раз в квартал.
• Определять самые успешные способы привлечения (каналы коммуникаций, маркетинговые компании, партнерские программы и так далее). Сравнивайте LTV пользователей, пришедших разными путями.
• Определить портрет вашего идеального клиента. Соотнесите величину LTV с показателями, которые вы используете для создания портрета потребителя. Это поможет выявить кто приносит больше денег. 
• Проверить, насколько хорошо обстоят дела с удержанием клиентов. Если у вас серьезная «текучка» – это напрямую отразится на величине LTV. 
• Прогнозировать и планировать развитие SaaS-проекта. Если вы отслеживаете LTV, вы имеете представление о том, на какой денежный поток вы можете рассчитывать в будущем. Соответственно, можете строить планы, принимать стратегические решения – например, по маркетинговым затратам, по изменению численности сотрудников, и так далее.

Как рассчитать LTV

В самом общем виде Lifetime Value можно вычислить, если разделить общую сумму дохода за выбранный период на количество клиентов за тот же период. Но есть ряд нюансов, связанных с тем, какие именно доходы и каких клиентов нужно учитывать при расчетах.

Во-первых, существует множество моделей получения дохода. Одни компании получают доход за счет покупки клиентами лицензий. Другие следуют модели freemium, третьи – получают доход от оплаты ежемесячных тарифов. 

Во-вторых, нет единого мнения по поводу того, кого конкретно учитывать при расчете – только новых или всех активныхпользователей, либо как-то сочетать эти показатели.

Из чего в итоге складывается формула расчета LTV:

Общая формула, которая подойдет большинству компаний.

• Компонент 1: ARPA (average revenue per account) – среднемесячный доход с одного активного аккаунта.
• Компонент 2: Отток (количество ушедших пользователей).

Upcoming events

June 2021

IEM Summer 2021

Europe (Online)

Jun 3rd — Jun 13th	$250,000	16
Date	Prize	Teams

BLAST Premier Spring Final 2021

TBA

Jun 15th — Jun 20th	$425,000	8
Date	Prize	Teams

Aorus League 2021 Season 2 Brazil	8	Other	Online
Brazil (Online) | Jun 1st — Jun 6th	Teams	Prize

Elisa Invitational Summer 2021	20	$100,000	Online
Europe (Online) | Jun 3rd — Jul 3rd	Teams	Prize

European Development Championship 4	16	$30,000	Online
Europe (Online) | Jun 9th — Jun 27th	Teams	Prize

Funspark ULTI 2021 Europe Playoffs 1	8	$150,000	Online
Europe (Online) | Jun 14th — Jun 20th	Teams	Prize

DreamHack Open June 2021 Asia	TBA	Other	Online
Asia (Online) | Jun 30th — Jul 4th	Teams	Prize

DreamHack Open June 2021 North America	TBA	Other	Online
North America (Online) | Jun 30th — Jul 4th	Teams	Prize

July 2021

IEM Cologne 2021 Play-In

Cologne, Germany

Jul 6th — Jul 7th	$28,000	16
Date	Prize	Teams

IEM Cologne 2021

Cologne, Germany

Jul 8th — Jul 18th	$972,000	16
Date	Prize	Teams

August 2021

ESL Pro League Season 14

Malta

Aug 16th — Sep 12th	$750,000	24
Date	Prize	Teams

September 2021

BLAST Premier Fall Groups 2021

TBA

Sep 16th — Sep 26th	$150,000	12
Date	Prize	Teams

IEM Fall 2021

TBA

Sep 28th — Oct 10th	$250,000	16
Date	Prize	Teams

DreamHack Open September 2021 South America	TBA	Other	Online
South America (Online) | Sep 8th — Sep 12th	Teams	Prize

DreamHack Open September 2021 North America	TBA	Other	Online
North America (Online) | Sep 8th — Sep 12th	Teams	Prize

Funspark ULTI 2021 Europe Regional Series 3	16	$30,000	Online
Europe (Online) | Sep 13th — Sep 26th	Teams	Prize

October 2021

BLAST Premier Fall Showdown 2021

TBA

Oct 12th — Oct 17th	$162,500	TBA
Date	Prize	Teams

PGL Major Stockholm 2021

Stockholm, Sweden

Oct 23rd — Nov 7th	$2,000,000	TBA
Date	Prize	Teams

DreamHack Open October 2021 Oceania	TBA	Other	Online
Oceania (Online) | Oct 13th — Oct 17th	Teams	Prize

DreamHack Open October 2021 Europe	TBA	Other	Online
Europe (Online) | Oct 13th — Oct 17th	Teams	Prize

November 2021

DreamHack Open Atlanta 2021

TBA

Nov 12th — Nov 14th	$100,000	TBA
Date	Prize	Teams

BLAST Premier Fall Final 2021

TBA

Nov 24th — Nov 28th	$425,000	TBA
Date	Prize	Teams

DreamHack Open Winter 2021

TBA

Nov 26th — Nov 28th	$100,000	TBA
Date	Prize	Teams

Funspark ULTI 2021 Europe Regional Series 4	16	$30,000	Online
Europe (Online) | Nov 1st — Nov 14th	Teams	Prize

Red Bull Flick 2vs2 Helsinki Invitational 2021	16	$58,720	Intl. LAN
Helsinki, Finland | Nov 19th — Nov 21st	Teams	Prize

Funspark ULTI 2021 Europe Playoffs 2	8	$150,000	Online
Europe (Online) | Nov 29th — Dec 5th	Teams	Prize

December 2021

IEM Winter 2021

TBA

Dec 2nd — Dec 12th	$250,000	16
Date	Prize	Teams

BLAST Premier World Final 2021

TBA

Dec 14th — Dec 19th	$1,000,000	8
Date	Prize	Teams

February 2022

LAN Sweet LAN 2022	16	$250,000	Intl. LAN
Belgrade, Serbia | Feb 1st	Teams	Prize

Что нужно для расчета LTV

Сначала нужно определиться, за какой период вы будете рассчитывать LTV. Это может быть месяц, квартал или год. Соответственно, при расчете нужно брать данные за такой период. Для проведения расчетов понадобится знать:

• сумму среднего чека. Ее определяют приблизительно или высчитывают точно (при наличии соответствующей статистики, разделив общую сумму, полученную от продаж, на количество покупателей за требуемый отрезок времени);
• среднее число покупок, которые совершает покупатель за нужный вам период. Этот показатель можно оценить с помощью аналитических систем (Google Analytics или других) либо примерно. В ряде сфер, предлагающих разовые услуги или товары, среднее число покупок обычно равняется единице;
• месячную стоимость рекламной кампании. Это сумма, которую вы тратите на контекстно-медийную рекламу Google AdWords, в РСЯ или других подобных системах;
• число покупателей, привлеченных в течение месяца. Это количество уникальных посетителей, которые нашли ваш сайт с помощью рекламы и сделали заказ/покупку;
• средний коэффициент наценки. Это процент комиссии, который вы устанавливаете в качестве наценки по сравнению со стартовой стоимостью продаваемых товаров;
• средний процент «повторных» покупателей. Данное число показывает, сколько клиентов возвращается к вам (делает повторные покупки). Его тоже можно рассчитать на основании статистических данных или приблизительно;
• дисконтировочную ставку. Это среднестатистическая скидка, которую вы устанавливаете на свои услуги/товары в течение года. Во многих случаях она равняется нулю.

Что такое показатель LTV

Показатель LTV показывает доход на одного пользователя за все время взаимодействия с компанией. Данный показатель крайне важен для многих сфер бизнеса, так как позволяет рассчитать максимальную грань/порог для стоимости привлечения клиента.

Так, например, при создании маркетинговой политики и передачи ТЗ подрядчикам требуется указать финансовые ограничения, например, стоимость привлечения заказа или же количество лидов, позволяющее бизнесу оставаться «на плаву».

В этом случае многие предприятия сталкиваются с техническим ограничением, так как стоимость привлеченной аудитории становится все дороже, соответственно максимально количество заказов за этот период будет значительно меньше, чем могло бы быть.

Также этот, показатель даёт понимание не только в общем заработке с клиента, но и «сроке жизни», что крайне важно для компаний, продукция которых нацелена на определенный период времени, например, при продаже детского питания или одежды для беременных. Этот же показатель следует проанализировать при продаже велосипедов или зоотоваров

Однако, в дополнение лучше всего указать и средний чек в отчётный период.

Полезные материалы по теме

Я уверен, что кроме LTV вам интересны разные другие показатели. В таком случае обязательно прочитайте вот эти мои статьи:

• Что такое CPC.
• CTR.
• Конверсия.

Статьи о новых терминах уже на подходе. Подпишитесь на мою рассылку, чтобы я мог выслать вам ссылки на эти материалы, как только они выйдут.

Еще я вам хочу порекомендовать несколько курсов. Первый – «Контекстная реклама» от онлайн-университета Нетология. Он очень углубленный и при этом «понятный». Когда вы записываетесь на обучение, вам открывается доступ к блокам с видеороликами. После видеороликов вы смотрите вебинар и задаете на нем вопросы преподавателю, после вебинара выполняете домашнее задание.

Эта система подачи материала великолепная. Все хорошо запоминается, не остается каких-то пробелов в понимании. К видеороликам можно в любой момент вернуться и пересмотреть их, записи вебинаров аналогично доступны в личном кабинете.

После курса вы пишете дипломный проект. Это не то же самое, что диплом в вузе. Дипломный проект – это как бы обобщение ваших знаний и применение их на практике. Он поможет работодателю понять, насколько вы компетентны в выбранной сфере.

Есть еще два курса от университета Скиллбокс. Он не менее популярный. Я думаю, вы много раз видели его рекламу по телевидению.

Первый курс – «Контекстная реклама с нуля». Подойдет тем, кто хочет быстро освоить новую профессию и начать зарабатывать. Обучение длится всего три месяца, за это время вы изучаете принципы запуска рекламных кампаний на поиске и учитесь отслеживать их эффективность.

Второй материал – «Менеджер по контекстной рекламе». Это как бы «сборная» программа. В нее входит курс «Контекстная реклама с нуля» и три дополнительных курса – по аналитике, работе с Тильдой и таблицами в Excel. «Вспомогательные» курсы не связаны напрямую с рекламой, но они помогут вам лучше ориентироваться в информационном бизнесе, правильно отчитываться перед работодателем.