12 причин, почему письма попадают в спам

Создаем фильтр для нужных писем в Mail ru

Фильтр нужен для того, чтобы вновь приходящие письма отправлялись бы НЕ в Спам, а, например, во “Входящие” или другую подходящую папку. Чтобы настроить фильтр в Mail.ru, начнем с шагов, показанных на рис. 7:

Рис. 7. Создать фильтр для фильтрации Спама в Mail.ru

1 на рис. 7 – открываем письмо в папке Спам, которому там не место, 2 – клик по серой кнопке “Еще” (не путайте с синей кнопкой “Еще”), 3 на рис. 7 – жмем “Создать фильтр”, откроется окно “Новый фильтр”:

Рис. 8. Новый фильтр Mail.ru, чтобы нужные письма попадали НЕ в Спам

Жмем ссылку “Все действия” (1 на рис. 8). После этого окно “Новый фильтр” расширится новыми опциями (рис. 9):

Рис. 9. Фильтр к письмам, попавшим в Спам Mail.ru

1 на рис. 9 – ставим галочку напротив “Применять фильтр к спаму”, 2 – нужна одна галочка рядом с “Применить к письмам в папках”, 3 – другая галочка должна быть напротив “Все папки”, 4 на рис. 9 – не забываем нажать кнопку “Сохранить”. В итоге получим примерно такую картину, как на рис. 10:

Рис. 10. Правила фильтрации: какие письма НЕ надо отправлять в Спам Mail.ru

Вы думаете, что как только Вы настроили фильтр указанным выше способом, то письма Mail ru из Спама автоматически перейдут во Входящие? Нет,

Перемещаем письма Mail ru из Спама

Чтобы старые нужные письма из Спама переместить во Входящие или иную папку, можно воспользоваться одним из двух способов:

1. нажать , тогда письмо перейдет во “Входящие”,
2. либо использовать команду “Переместить”, тогда письмо из Спама можно переместить в любую папку.

Как использовать команду “Переместить” для писем в папке Спам, рассмотрим ниже:

Рис. 11. Команда “Переместить” выделенное письмо из Спама mail.ru, например, во “Входящие”

1 на рис. 11 – в папке Спам выделяем письмо, которое надо переместить во Входящие, 2 – клик по команде “Переместить”, 3 на рис. 11 – клик по опции “Входящие”. После этого письма mail.ru из Спама будет перемещено во Входящие.

Служба поддержки Mail ru

Рис. 12. Где найти ссылку, чтобы обратиться в службу поддержки Mail ru

Откроется масса вариантов со списком проблемам, наиболее часто встречающимися у пользователей почты. Следует выбрать одну из этих проблем и далее отвечать на предлагаемые вопросы, если они будут. В итоге можно выйти на форму для связи с техподдержкой mail.ru. Ее нужно заполнить, отвечая как можно подробнее на все вопросы, после чего нажать на кнопку “Отправить”.

Ответ от техподдержки можно ожидать через несколько рабочих дней. При этом нет гарантий того, что ваше письмо не затерялось, возможно придется заново заполнить форму и отправить ее в техподдержку.

Видео разработчиков почты Mail.ru “Действия с полученным письмом”

P.S. По компьютерной грамотности можно еще прочитать:

1. Мошенники на электронной почте: сможете ли вы их обнаружить?

2. Почему письма не приходят после подписки на рассылку?

3. Подписка на обновления и отключение подписки

Распечатать статью

Получайте актуальные статьи по компьютерной грамотности прямо на ваш почтовый ящик. Уже более 3.000 подписчиков

.

Важно: необходимо подтвердить свою подписку! В своей почте откройте письмо для активации и кликните по указанной там ссылке. Если письма нет, проверьте папку Спам

Как понять что письма попадают в спам

Существует несколько простых способов определить, доходят ли письма до подписчиков:

Зарегистрировать себе адреса в крупных почтовых сервисах (Mail, Outlook, Gmail, Yandex и т.д.) и добавить эти адреса в список своей рассылки. Какое-то письмо до вашего ящика не дошло или оказалось в спаме? Тревожный звонок, чтобы проверить репутацию домена и наличие в стоп-листах.

Зарегистрироваться в постмастерах почтовых служб. Вы будете видеть процент доставленных писем, а также такие важные характеристики, как: жалобы пользователей на спам, количество открытых писем, проценты изменения жалоб за последние 7 дней и др.

Смотреть статистику вашего сервиса рассылок. Многие сервисы рассылок предоставляют такую статистику по каждому письму, некоторые дают более подробную статистику по доменам. Например, из всех отправленных писем на домене mail.ru доставлено 100%, на gmail — 99%, на yandex — 70%, на остальные домены — 100%

Важно стремиться к 100% показателям.

Если пользователь нажал кнопку “Отписаться” или “Это спам”, не отправляйте больше ему писем. Все письма автоматически будут отклонены фильтрами, что будет влиять на вашу репутацию.

Почему письма попадают в спам

Попадание писем в спам зависит от ряда факторов. Опытному администратору хватит 5—10 минут, чтобы исправить параметры домена. Тогда шанс, что рассылка дойдет до папки «Входящие», увеличится в несколько раз.

Перед началом работы, нужно определиться с терминами:

• Домен – это адрес сайта, отображаемый в поисковой строке браузера. Он состоит из названия и зоны (сайт.рф: сайт – имя, рф – страна, в зоне которой он зарегистрирован).
• DNS-записи – это информация о названии и входных данных в регистре доменов. Их используют, чтобы соединить серверы и не позволить мошенниками действовать от чужого имени.

Отписка автором

В таком случае можно сообщить о своем намерении автору блога путем обращения к нему письмом. Не забываем, что общение должно быть корректным и вежливым.

После написания письма вы перестанете портить нервы друг другу. Каждый из нас понимает, что такая ситуация может случиться со всеми. Хотя очень часто люди общаются в грубой форме, но от этого никуда не денешься, просто не надо вступать в перепалку.

Как отписаться от почтовых рассылок smartresponder

Нечего делать, вина в этом будет полностью и только наша! Хотя вы всегда можете время от времени обращаться к своей почте и делать очистку на сайтах, на которые вы подписаны, это, по крайней мере для меня, довольно скучно и занимает много времени. Позволяя вам заполнить почту скучными бюллетенями, которые вы больше не читаете, не является приятным и увлекательным процессом.

Отписываемся в rss

Это может показаться ненужным для некоторых из вас, но это, несомненно, быстрее и гораздо удобнее — просто нажмите кнопку, вместо того, чтобы искать ссылку на отмену подписки в уже запутанной почте и нажав ссылку подтверждения и многое другое раздражающие операции.

Как мы видим, это не такой страшный процесс. Если знать, как делается все на практике, то можно с легкостью оставлять в своей почте только нужную информацию.

Как отписаться от почтовой рассылки

Пользователи могут отменить подписку, как на какой-либо отдельный ресурс, так и на все сайты сразу

Обратите внимание, если вы будете использовать автоматический режим, то можете случайно отказаться от получения писем от важного для вас источника

Способ 1: Отписка от рассылки в ручном режиме

Этот вариант считается наиболее предпочтительным, так как вы самостоятельно определяете, в какой именно момент вам больше не интересна информация, которую присылает какой-либо ресурс. Отписаться можно практически от любого сервиса, так как необходимая опция уже предусмотрена в каждом письме.

1. Перейдите в свой почтовый ящик и откройте любое сообщение с ресурса, от рассылки которого вы планируете отписаться.

Найдите надпись «Отписаться…» или «Отменить подписку» и кликните на нее. Иногда ссылка может иметь и другое название, поэтому лучше ориентироваться по смыслу.

Вас автоматически перебросит на новую вкладку, на которой может потребоваться подтвердить свое решения, указав причину отписки. Иногда нужно дополнительно указывать почтовый адрес или имя аккаунта на ресурсе.

Такую же процедуру нужно проделать и с другими письмами от сервисов, в подписке на которые у вас больше нет необходимости. Этот способ идеально подходит, чтобы избежать засорения почтового ящика сообщениями от ненужных сервисов. Желательно применять метод на постоянной основе, в противном случае вы можете просто запутаться в обилии почты от разных ресурсов.

Обратите внимание, ссылка «Отписаться» чаще всего пишется мелким шрифтом в самом неудобном месте, но в большинстве случаев ее указывают в письме

Способ 2: Автоматическая отписка

Если в вашем почтовом ящике накопилось слишком много писем, и разобрать их своими силами уже не представляется возможным, воспользуйтесь специальным сервисом в режиме онлайн. В интернете множество ресурсов, которые помогают пользователям именно в решении этой задачи. В статье будет рассматриваться инструкция по работе с сайтом «Unroll.Me».

Этот сервис способен помочь очистить почтовый ящик даже в самых печальных случаях, когда количество подписок превышает все мыслимые пределы. Желательно после работы с сайтом еще раз просмотреть, от всех ли лишних ресурсов вы отписались, и при необходимости доделать работу вручную.

Выводы

Как видите, отменить подписку на какой-либо ресурс достаточно просто. Оба описанных в статье способа легко справятся с поставленной задачей, но используются при разных масштабах проблемы. Старайтесь не запускать свой почтовый ящик и регулярно отписываться от ненужной рассылки.

Сегментируем базу

Люди быстро забывают, где регистрировались или оставляли адрес. Если вы сразу не оправили им письмо – придется напомнить кто вы и почему пишите. Дайте в письме бонус, подарок или полезную инструкцию – шансы на интерес возрастут.

Разделите базу на части. Выделите отдельные сегменты на mail.ru (напоминаю, в этот же сегмент должны входить list.ru, bk.ru и inbox.ru), yandex.ru, gmail.com и остальных. Начинайте отправку с минимального количества адресов:

• на mail массовая отправка сообщений начинается с 25 адресов;
• на yandex cо 100;
• на gmail со 100.

Каждый следующий сегмент должен содержать +30% адресов. То есть, первая отправка по mail – 25 адресов, следующая – 25+8 (30%) = 33 адреса, следующая 33+10 (30%) = 43 и так далее. И так отдельно для каждого почтового сервиса.

Для прогрева домена важно, чтобы подписчики реагировали на письма положительно – открывали, кликали, не отписывались и, конечно, не отправляли в спам. Поэтому начните отправлять письма сначала по тем, кто появился в вашей базе последними

Секрет №5: Главный секрет спам рассылки email

Когда мне задали впервые такой вопрос, то я ответил не задумываясь: главный секрет спам рассылки в том, чтобы в письме вы, ни в коем случае, не делали продажи!

Да-да. В письмах, которые вы делаете для повышения продаж, не должно быть ни слова о продаже!

Потому что в теле письма мы можем написать максимум 5 коротких абзацев. Оно должно занимать не более, чем 3 минуты на прочтение. И если вы попробуете запихнуть в текст все детали вашего уникального предложения, то, скорее всего, письмо не дочитают до конца.

1. С помощью заголовка заставить открыть ваше письмо
2. С помощью первого абзаца заинтересовать
3. С помощью остального текста — подогреть интерес

И только в  самом конце вы даете ссылку на ваш лендинг пейдж (сайт, страницу в соцсетях), где и содержиться вся подробная информация о вашем предложении. Но, ни в коем случае, ни в коем случае не делайте продажу в теле письма!

Теперь, после осмысления этого момента, сравните свои тексты с теми заголовками, которые я показывал из своей папки СПАМ и скриншотами компании по привлечению клиентов.

Теперь вам не кажется странными эта статистика? Зачем нам открывать письмо, где написано: “Скидка до 70% на парфюмерию”? И так все понятно, нет никакого смысла в открытии, да еще и в прочтении данного сообщения.

Технические настройки для обхода спам-фильтров

1. Репутация домена. Перед проведением рассылки и регистрацией домена необходимо обязательно проверять его на наличие в стоп-листах. А после запуска рассылки проверяйте каждую используемую ссылку на спам и следите за репутацией домена, чтобы не оказаться в стоп-листах.
2. Функция double-opt-in. Эта функция снижает количество подписок, но ровно на те адреса, которые потом могли бы навредить репутации домена или стать неактивным балластом.
3. Платный домен второго уровня. Используйте свой домен. Рассылка с обычного почтового адреса снизит репутацию отправителя. Также мы не рекомендуем менять без необходимости email-адрес, с которого вы проводите рассылку.
4. Цифровые подписи DKIM, SPF и DMARC. Они гарантируют подлинность отправителя и защищают от подлога. Отсутствие подписей или сбои в их настройке не позволят вам делать рассылки.
5. Прямые ссылки. Популярные сокращатели ссылок вроде bit.ly часто используют спамеры, поэтому репутация таких ссылок низкая, и они негативно влияют на вашу репутацию.

Какие параметры определяют спамность письма

Современные почтовые сервисы, особенно крупные, такие как Gmail, Mail.ru, Яндекс.Почта и др., уже давно используют в работе сложные алгоритмы на основе эвристики, которые отрабатывают множество правил для защиты пользователей почтовых аккаунтов от получения нежелательных сообщений. Сюда можно отнести:

Наличие цифровых подписей и автоматических систем подтверждения владения доменным именем, таких как DKIM (DomainKeys Identified Mail), SPF (Sender Policy Framework) и DMARS (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance)

Здесь важно выполнить технические требования к письму. То есть в коде электронного письма должны быть вставлены все необходимые атрибуты, на основании которых система автоматически проверит валидность отправителя

Любая попытка замаскировать или подделать адрес отправителя автоматически переводит отправление в категорию «спам».
Наличие стоп-слов в контенте письма. Алгоритм анализа содержимого письма проверяет наличие ссылок и текст. Если в контенте будут присутствовать слова или фразы-маркеры, которые характеризуют письмо как навязчивую рекламу, то с большой долей вероятности, оно автоматически попадет в категорию «спам». К таким стоп-словам (фразам) можно отнести: «купить/купи», «важно», «срочно», «бесплатно», «заработай», «скидка» и т.п. Одно или два стоп-слова могут быть пропущены системой, но большая их совокупность или увеличенное соотношение к количеству текста могут превысить порог, определяемый каждым сервисом индивидуально.
Подозрительное оформление текста в электронном письме. Это может быть обилие слов, написанных только заглавными буквами, выделение текста цветом, вообще отсутствие текстового содержимого (когда текст полностью заменяют изображением), ссылки на различные домены или использование сервисов сокращения ссылок, большое количество спецсимволов или других знаков препинания, используемых не по прямому назначению и др.
Наличие IP-адреса сервера, с которого осуществляется рассылка, или доменного имени отправителя в одном из черных списков, с которыми синхронизируется почтовый фильтр сервиса. Это могут быть такие общедоступные списки как: XBL, SBL, PBL или другие, а также закрытые черные списки, создаваемые самим почтовым сервисом. О спамности может также свидетельствовать наличие в контенте письма ссылок, ведущих на домены или IP-адреса из данных черных списков.
Отсутствие в письмах из массовых рассылок ссылки на страницу отписки. Некоторые сервисы, такие как Gmail позволяют использовать специальное поле для отписки (List-Unsubscribe — ссылка на страницу отписки или специальный адрес электронной почты), тогда при нажатии на кнопку «спам» получатель автоматически будет перенаправлен указанный адрес для отписки.
Различные политики сортировки писем на основе интересов конкретного пользователя. Они работают с учетом индивидуальных требований каждого клиента, обучаясь каждый раз после действий пользователя.
Другие технические аспекты к реализации массовых рассылок.

Некоторые технические аспекты при несоблюдении гарантированно относят отправление к спаму, а некоторые при превышении определенного порога или в совокупности с другими факторами.

Ввиду того, что в отношении компаний или отдельных клиентов, осуществляющих массовую рассылку электронных писем, применяются специальные системы начисления рейтинга для оценки качества рассылок, некоторые почтовые сервисы предоставляют специальные инструменты для изучения своей статистики и анализа эффективности проводимых мероприятий. Например, инструментарий Postmaster Tools для Gmail (почтовый сервис Google предоставляет в том числе и подробные сведения о технических требованиях к массовым отправлениям), панель контроля рассылок Postmaster.mail.ru, почтовый офис от Яндекса и другие.

Автор материала

Олег Легин
Эксперт по малому и среднему бизнесу. За плечами: крупный ритейл, складская логистика, маркетинг.

Как переносить сообщения в спам и из спама

Как пометить сообщение как спам

Чем больше сообщений вы помечаете как спам, тем эффективнее Gmail автоматически справляется с нежелательными письмами.

1. Откройте Gmail на компьютере.
2. Выберите одно или несколько электронных писем.
3. Нажмите кнопку «В спам!» .

Совет. Когда вы нажимаете «В спам!» или переносите письмо в папку спама вручную, Google получает копию письма, чтобы проанализировать его. Это помогает лучше защищать всех пользователей от нежелательной почты.

Как перенести сообщение из спама во входящие

Если вы отметили письмо как спам по ошибке, его можно вернуть во входящие сообщения. Для этого сделайте следующее.

1. Откройте Gmail на компьютере.
2. Слева выберите Ещё.
3. Нажмите кнопку Спам.
4. Откройте письмо.
5. Нажмите Не спам на верхней панели.

Совет. Чтобы аналогичные сообщения больше не попадали в спам, можно:

• добавить отправителя в список контактов;
• настроить фильтр.

Как очистить папку «Спам»

1. Откройте Gmail на компьютере.
2. Слева выберите Ещё.
3. Нажмите кнопку Спам.
4. Нажмите Удалить все письма со спамом вверху списка. Или выберите отдельные сообщения и нажмите Удалить навсегда.

Почему письма попадают в Спам?

Письмо может попасть в папку “Спам” по одной из двух причин: 1) пользователь сам отметил это письмо как Спам (то есть, возможно, что Вы сами когда-то выделили (отметили) письмо этого отправителя и нажали на кнопку “Это спам”),

Одним из возможных критериев, почему, например, Яндекс.Почта (yandex.ru, ya.ru) или почта Mail.ru (Bk.ru, List.ru, Inbox.ru) отправляют письма в спам, является большое число подписчиков у того, кто отправляет такие письма (у отправителя письма) и, значит, отправитель делает массовую рассылку. Почтовая система «не верит», что эти подписчики добровольно подписались и пожелали это письмо получить. Она (почтовая система) «думает», что отправитель письма рассылает его в принудительном порядке. Поэтому если Вы ждете письмо, а его нет, то имеет смысл заглянуть и в папку «Спам».

Некоторые письма попадают в Спам вполне заслуженно. И переходить по ссылкам в спам-письмах, полученных от неизвестных Вам адресатов,  часто противопоказано. Как говорится, «не буди лихо, пока оно тихо».

Чек-лист как прогреть домен и не попасть при этом в СПАМ:

1. Проверьте базу на валидность адресов.
2. Настройте все технические составляющие: аутентифицируйте домен.
3. Отправляйте рассылку начиная с 25-50 адресов, увеличивая не больше, чем на 30%.
4. Следите каждый день за постмастерами.
5. Как только возникают проблемы — приостановите отправку или сократите количество писем и напишите в службу поддержки платформы, через которую вы отправляете или напрямую в тех.поддержку почтового провайдера. Но лучше обратитесь к специалистам платформы — обычно им отвечают охотнее и быстрее.

Так что, если захотите сами прогреть свой домен, будьте готовы потратить не один день на эту задачу. А вместе с тем и немного поседеть) Удачи, и да прибудет с вами inbox!

Хотите настроить постмастера или нужна помощь с прохождением аутентификации? и мы постараемся помочь!

Часть третья — SPF

У вас есть домен mystore.ru с mx записью указывающей на почтовый сервер smtp.domain.ru с корректно настроенными A и PTR записями. Казалось бы, что еще нужно, и почему этого недостаточно..? Проблема в том, что при отправке письма, в поле from можно написать, что угодно. Например мы со своего почтового сервера можем слать письма от имени apple.com или же кто то может слать письма от имени нашего домена mystore.ru с паразитным содержимым.

Для того, что бы не позволять использовать чужие домены в поле from придуман SPF (Sender Policy Framework).

SPF — это DNS-запись в которой вы явно указываете с каких серверов может отправляться почта от имени вашего домена. Это крайне важная запись которая должна быть у всех доменов без исключений! Даже если вы не рассылаете почту с вашего домена то SPF необходима для того, что бы не позволить кому то другому использовать имя вашего домена в поле from.

Синтаксис SPF-записи: http://www.openspf.org/SPF_Record_Syntax Конструктор записи: https://www.dynu.com/NetworkTools/SPFGenerator Проверка DNS-записи: https://mxtoolbox.com/SuperTool.aspx

Изначально SPF это TXT запись но в какой то момент в DNS появилась запись с одноименным типом SPF а TXT запись стала считаться устаревшей. Но, к сожалению, некоторые провайдеры по прежнему запрашивают запись типа TXT. По этой причине я настоятельно рекомендую завести две записи — TXT, SPF с одним и тем же содержимым.

Примерно вот так:

mystore.ru.  IN TXT "v=spf1 mx a:smtp.domain.ru -all"_x000D_
mystore.ru.  IN SPF "v=spf1 mx a:smtp.domain.ru -all"

В итоге должно получиться примерно так:

тип SPF:

$ nslookup -type=SPF mystore.ru 8.8.8.8_x000D_
Server:        8.8.8.8_x000D_
Address:    8.8.8.8#53_x000D_
_x000D_
Non-authoritative answer:_x000D_
mystore.ru    rdata_99 = "v=spf1 mx a:smtp.domain.ru -all"

тип TXT:

$ nslookup -type=TXT mystore.ru 8.8.8.8_x000D_
Server:        8.8.8.8_x000D_
Address:    8.8.8.8#53_x000D_
_x000D_
Non-authoritative answer:_x000D_
mystore.ru    text = "v=spf1 mx a:smtp.domain.ru -all"

Вот тут на сцену и выходит настроенная ранее mx запись. Здесь мы говорим, что отправка почты от имени mystore.ru возможна только с mx серверов этой зоны + на всякий явно указываем наш почтовый сервер(он же и mx). -all в конце явно запрещает отправку почты с каких то других IP.

Из служебных заголовков письма в mail.ru:

Received-SPF: pass (mx161.mail.ru: domain of mystore.ru designates 87.27.11.51 as permitted sender) client-ip=87.27.11.51; envelope-from=noreply@mystore.ru; helo=smtp.domain.ru;

pass — в данном случае означает что проверка пройдена успешно.

Теперь вашему почтовому серверу разрешено сдать почту от имени mystore.ru а всем остальным запрещено.

Как избежать попадания массовой рассылки электронных писем в спам

1. Всегда есть ряд технических требований к формату электронных писем (технические стандарты и спецификации). Так, чтобы отсечь быстро разворачиваемые и также быстро удаляемые SMPT-службы на виртуальных серверах для массовых рассылок, усилиями крупных почтовых сервисов продвигаются дополнительные меры защиты. Сюда можно отнести обязательное наличие специальной цифровой подписи, связанной с доменом отправителя (технология DKIM — DomainKeys Identified Mail, E-mail аутентификация), SPF (Sender Policy Framework — технология проверки права сервера отправлять письма с конкретного доменного имени) и другие методы проверки валидности электронных писем.
2. Большинство писем попадают в категорию спама на основании автоматического анализа содержимого отправления. SPAM-фильтр срабатывает на определенные условия или их сочетания, например, определенные стоп-слова («перейдите по ссылке», «купить», «срочно», «цена», «бесплатно», «сто процентов» и другие фразы-маркеры), отсутствие текстового контента (когда контент заменяется большим изображением), выделение блоков текста разным цветом, обилие спецсимволов («!!!», «@@@» и т.п.), подмена символов внутри слов на похожие значки или цифры, а также другие факторы, отличающие спам-сообщения от нормальных отправлений. Каждый отдельно взятый фактор начисляет определенной количество штрафных баллов, и, если порог отсеивания будет превышен, письмо автоматически будет помечено как «спам». Зная алгоритмы отсеивания писем со стороны почтовых сервисов, почтовых программ и фильтров (таких как «SpamAssassin», «DSPAM» и других), можно правильно подходить к написанию контента электронного отправления.
3. Многие сервисы ведут статистику отправителя, начисляя ему специальный рейтинг. Чем меньше жалоб на отправления, тем выше его рейтинг. Очки начисляются, исходя из количества прочитанных писем и пометок «спам». Для наработки положительной статистики следует использовать только качественный контент, который не вызывает желания пометить полученное письмо как нежелательное, а также необходимо следить за качеством своей базы рассылки (не следует покупать сторонние базы, они с большой степенью вероятности быстро начислят вам штрафные баллы после первой же массовой отправки, собственную базу следует собирать исключительно из тех клиентов, кто добровольно согласился с подпиской, а значит у вас имеется подтверждение данного факта — см. требования федерального закона «О рекламе»).
4. Быстрая и простая отписка от рассылок в каждом письме позволят вам избежать лишних пометок «это спам».
5. Проверяйте письма перед рассылкой на возможные санкции со стороны фильтров. В сети имеются специальные сервисы проверки и тестирования писем (в качестве «испытательного полигона» здесь используются предустановленные широко распространенные почтовые программы и фильтры). Если письмо не пройдет проверки, значит, требуется переработка контента и замена стоп-слов. В качестве альтернативы сервисам можно пробовать отправлять письма на свои аккаунты в крупных почтовых сервисах.
6. Чтобы уменьшить процент некачественных писем в дальнейшем, анализируйте статистику каждой рассылки, следите, как ведут себя пользователи, какой контент им интересен, а какой вызывает отторжение. В этом вам помогут встроенные инструменты сервиса рассылки или сторонние метрики (аналитика от Google, Яндекс.Метрика и т.п.).

Автор материала

Олег Легин
Эксперт по малому и среднему бизнесу. За плечами: крупный ритейл, складская логистика, маркетинг.

Почему письма содержат предупреждения о спаме

Gmail автоматически помещает спам и подозрительные письма в папку «Спам». Туда же попадают сообщения, которые вы пометили как спам вручную. Вверху каждого сообщения в этой папке объясняется, почему оно было отправлено в спам.

Поддельные адреса электронной почты

Что означает это предупреждение

Адрес отправителя имитирует адрес другого известного отправителя, например вместо буквы «O» содержит ноль «0».

Что делать

Не отвечайте на сообщение и не переходите по ссылкам в нем.

Важно! Если сообщение с подобным поддельным адресом попало в почту, обязательно. Фишинговые атаки

Фишинговые атаки

Что означает это предупреждение

Возможно, отправитель письма пытается заставить вас предоставить свои персональные данные, например пароль или номер кредитной карты.

Что делать

• Не отвечайте на письмо и не переходите по ссылкам в нем.
• Если вы не доверяете отправителю, пожалуйтесь на фишинг.

Важно! Компания Google никогда не запрашивает персональные данные по электронной почте. Подробнее о мошеннических письмах от имени Google…. Сообщения от неподтвержденного отправителя

Сообщения от неподтвержденного отправителя

Что означает это предупреждение

Gmail не может подтвердить, что письмо было действительно отправлено тем, кто указан в качестве отправителя.

Что делать

• Не отвечайте на письмо и не переходите по ссылкам в нем.
• Если вы не доверяете отправителю, пожалуйтесь на фишинг.

Если вы доверяете отправителю:

• Нажмите Не спам на верхней панели.
• Чтобы нужные сообщения не попадали в спам, воспользуйтесь .

Правила, установленные администратором

Что означает это предупреждение

Если вы используете Gmail в организации или учебном заведении, некоторые сообщения могут попадать в спам из-за правил, заданных администратором.

Что делать

Если сообщение было отправлено в спам по ошибке, обратитесь к администратору.

Вы пытались отписаться от рассылки

Что означает это предупреждение

Если вы отказались от рассылки определенного отправителя, но от него снова приходит сообщение, оно сразу попадает в спам.

Что делать

Если вы не хотите, чтобы такие письма попадали в спам, .

Сообщение пустое

Что означает это предупреждение

Спамеры часто отправляют пустые сообщения или письма без темы, чтобы проверить, существует ли такой адрес, а потом отправляют на него спам.

Что делать

• Если письмо выглядит подозрительно, не отвечайте на него. Вы можете или сообщить о фишинге.
• Если сообщение пришло от вашего знакомого и вы думаете, что оно было отправлено случайно, .

Сообщение добавлено в спам вами

Что означает это предупреждение

Когда вы помечаете сообщение как спам или фишинг, оно удаляется из папки «Входящие» и переносится в папку «Спам». В дальнейшем письма от того же отправителя могут автоматически попадать в спам.

Что делать

• Если вы хотите переместить сообщение из спама во входящие, .
• Если вы пометили сообщение как фишинг по ошибке, снимите такую отметку.
• Чтобы аналогичные письма гарантированно не помещались в спам в будущем, настройте фильтр.

Кнопка “Не спам” в Яндекс Почте

Рис.1. Яндекс почта спам

Заходим на Яндекс почту, например, введя в адресной строке браузера yandex.ru. Вводим свой логин и пароль  от Яндекс почты.  Кликаем по папке «Спам» (цифра 1 на рис. 1).

В открывшейся папке «Спам» находим письмо, насчет которого абсолютно уверены, что это не спам.  Ставим галочку напротив такого письма (или несколько галочек, если надежных писем в папке “Спам” несколько) (цифра 2 на рис. 1)

Кликаем по кнопке «Не спам», которая будет активна только после того, как письмо будет выделено, то есть, будет поставлена галочка напротив  письма, подлежащего перемещению в папку «Входящие» (цифра 3 на рис. 1).

Нажав “Не спам”, мы сообщаем Яндексу или Mail.ru, что просим его больше не считать  это письмо спамом и не помещать письма того же отправителя в Спам. Такую процедуру (нажать “Не Спам”) иногда надо проделать не один раз (если письма этого отправителя будут и дальше приходить в Спам), чтобы Яндекс или Mail.ru поняли, что Вы настаиваете на своем решении, и запомнили это в отношении данного отправителя писем. Видно, поговорка «повторенье – мать ученья» справедлива и для спам-обороны Яндекса и Майл ру.

Яндекс Почта: белый список для нужных писем

• находим письмо, например, в папке Спам,
• открываем его,
• выделяем e-mail отправителя письма, то есть, “закрашиваем синим цветом”, как на рис. 2,
• нажимаем на клавиатуре на две клавиши CTRL + C:

Рис. 3. Яндекс.Почта: правила обработки писем для белого списка

1 на рис. 3 – открываем “Настройки” Яндекс.Почты. 2 на рис. 3  – клик по опции “Правила обработки писем”, откроется окно:

В окне “Белый список”:

• ставим курсор в поле, которое находится слева от кнопки “Добавить”,
• нажимаем две клавиши CTRL + V, после чего в поле должен появиться e-mail отправителя письма,
• жмем кнопку “Добавить”.

Переходим к почте Майл ру.

Секрет №4: Где заказать “легальную” СПАМ рассылку?

Однако, если вы вручную будете создавать такую базу, то потратите много личного времени и энергии. Зачастую мы не можем позволить себе подобные траты. Да и просто покупка базы у “каталожников” тоже будет иметь низкую эффективность. Там, зачастую, содержатся устаревшие данные и не актуальные адреса.

Есть еще один путь.

Существуют сервисы (назовем их так), которые специализируются на сборе подходящей для вас базы. Они работают не совсем легально, но при этом не нарушают никаких законов. В чем смысл? Вы приходите к ним и заказываете у них базу под свои задачи. Допустим вам нужны руководители стоматологических клиник или владельцы домашних животных.

И тут мы подошли к самому главному…

Атаки спамеров на аккаунт Gmail

Что означает это предупреждение

Вы получаете слишком много нежелательных писем, например рассылок или рекламы. Хакеры заполняют ваш ящик письмами так, что в потоке спама становится сложно обнаружить действительно нужные сообщения, например уведомления о безопасности с сайтов, на которых вы регистрировались, указывая свой аккаунт Gmail.

Например, если хакер пытается получить доступ к вашему банковскому счету, вам может прийти уведомление от банка, но вы можете пропустить это письмо, так как ящик переполнен спамом.

Что делать

• Найдите предупреждения о безопасности во входящих и в папке «Спам» и ответьте на такие письма.
• Проверьте настройки безопасности Google и защитите свой аккаунт.