Что делать, если украли аккаунт в стиме

Как обращаться в службу поддержки пользователей?

Описывать проблему нужно без эмоций, используя простые предложения. Чем проще и понятнее вы донесете мысль, тем быстрее поддержка ответит и поможет. Описать в подробностях необходимо детали взлома. По возможности можете приложить скрины из вашей почты, куда приходили уведомления о смене пароля и почтового ящика. В идеале необходимо указать ip-адрес взломщика. Эта информация есть в вашей истории полученных писем.

После отправки формы вам остается только дождаться ответа поддержки. Там будет подробно указано, что делать, если взломали «Стим».

• https://lumpics.ru/what-to-do-if-steam-account-has-been-hacked/
• https://etocsdetka.ru/gajdy/steam/chto-delat-esli-vzlomali-steam/
• https://xakepam.net/chto-delat-esli-vzlomali-steam/
• https://fb.ru/article/323206/chto-delat-esli-vzlomali-stim-kak-vosstanovit-dostup

Как восстановить пароль в

С каждым днём поклонников Steam становится всё больше. Данная утилита позволяет играть в лицензионные игры в сети в компании друзей или незнакомых людей.

Более подробно о возможностях программы мы поговорим немного позже, а сейчас давайте посмотрим, как восстановить пароль в «Стиме». Сделать это несложно.

Вам не понадобится никакого софта, лишь немного терпения, а также интернет, желательно высокоскоростное соединение.

Как восстановить пароль в «Стиме»

Итак, для начала попытайтесь всё же найти утерянные данные. Вполне возможно, что вы где-то записали пароль, но закинули листик с ним в ящик, и он затерялся. Большинство пользователей используют одинаковые пароли от почтового ящика, «Стима» или аккаунтов социальных сетей. Но если это не помогло, то давайте разберёмся с процессом восстановления.

Если при попытке входа вы получаете надпись, что пароль неверный, то нажимайте «Восстановить аккаунт». После этого переходим далее. Тут вам необходимо указать наиболее подробную и точную информацию об учётной записи. Если есть почтовый ящик, то это вообще отлично. В соответствующее поле введите свой адрес электронной почты и отправьте тикет в службу поддержки.

Но на этом всё не заканчивается, необходимо идти дальше.

Восстановление: следующий этап

Стоит обратить ваше внимание на то, что служба поддержки Steam может рассматривать вашу заявку некоторое время, поэтому не паникуйте, если ответ не пришёл уже через час. Заходите на свою почту и ожидайте письма

Вам придёт сообщение с временным паролем. Его можно в любое время изменить.

Осуществите вход в свой аккаунт. Если вы не помните адрес электронной почты, то ситуация в разы сложнее. В этом случае вам необходимо помнить ответ на секретный вопрос и имя учётной записи, такие тикеты могут рассматриваться специалистами в течение нескольких дней.

В любом случае, если человек забыл пароль от «Стима», это еще ничего не значит – аккаунт вернуть можно. Вы можете попробовать и другой метод, например, зайти на свою почту и в строке поиска писем ввести Steam. Там вы сможете узнать всё, что вам нужно и, возможно, даже пароль.

Но только в том случае, если вы его не изменяли с момента регистрации.

Как изменить пароль в «Стиме»

Это не менее щекотливый вопрос для пользователей. Дело в том, что пользоваться временным паролем крайне неудобно. Обусловлено это тем, что он состоит из букв и цифр, как больших, так и маленьких, поэтому его невероятно сложно запомнить.

Иногда имеет смысл сменить существующий пароль, если вы не уверены в его надёжности или использовали аккаунт в игровых клубах и забыли из него выйти. Чтобы всё сделать, необходимо иметь привязанную к учётной записи почту.

Находясь в главном меню программы, нажмите «Настройки» и перейдите в раздел «Изменить пароль и секретный вопрос». Тут вы увидите несколько строк. Например, «Хочу изменить пароль», которая собственно и нужна. Когда вы нажмёте «Далее», то вам нужно будет ввести существующий пароль, а затем новый.

После этого на почту придёт уведомление с секретным кодом, который нужен для изменения данных. Нужно вернуться в «Стим», ввести полученный код, после этого необходимо 2 раза написать новый пароль и сохранить изменения.

Бывает так, что из памяти вылетает не только пароль, но и имя аккаунта. Дело в том, что большинство устанавливает программу на автозапуск, следовательно, имя и пароль запоминаются системой. После переустановки Steam или операционной системы всё это стирается.

Но не переживайте, ситуация, в принципе, исправимая. Так как восстановить пароль в «Стиме» можно достаточно быстро, то и эта процедура не займёт много времени. Нажимайте «Не помню имя аккаунта» и переходите далее.

Желательно использовать русскоязычный интерфейс, так будет гораздо проще разобраться с последовательностью действий.

Заключение

Хотелось бы заметить, что кражи аккаунтов довольно распространены. Дело в том, что многие игроки «заливают» туда реальные деньги, а это привлекает хакеров. Кроме того, там могут быть прокачанные учётные записи, а их можно продать за хорошие деньги.

Так вот, устанавливайте такой пароль, который невозможно будет взломать путём подбора, не менее 6 цифр с буквами.

В принципе, проблема “не помню пароль в “Стиме” встречается достаточно часто, но так как в службе поддержки работают адекватные специалисты, то 90% случаев решаются относительно быстро. Конечно, если учётная запись ворованная, то доказать, что вы приобрели её законным путём, не получится.

Обусловлено это тем, что за куплю/продажу аккаунтов предусмотрен пожизненный бан. Ну вот и всё, что можно сказать о решении данной проблемы. Вы теперь знаете, как восстановить пароль в «Стиме», тут всё предельно просто и понятно.

Взломали аккаунт Steam. Что делать?

Даже самая совершенная система не защищена от взлома, поэтому вполне возможно, что Steam может подвергнуться успешной хакерской атаке. Обнаружение факта взлома может выглядеть по-разному. Если злоумышленники не получили доступ к вашей электронной почте, вероятнее всего, вы сможете войти в свой аккаунт, но при этом вы можете обнаружить, что деньги с вашего кошелька были потрачены на различные игры. Также возможны и другие следы присутствия взлома.

Например, могут произойти изменения в списке друзей, или могут быть удалены какие-то игры из библиотеки Steam. Если же хакеры получили доступ к вашей электронной почте, то дело обстоит намного хуже. В этом случае вам придется принять дополнительные меры для восстановления доступа к своему аккаунту. Что делать, если ваш аккаунт Steam взломали, читайте далее.

Взлом аккаунта Steam без взлома почты

То, что ваш аккаунт был взломан, вы можете обнаружить по письмам, которые приходят на вашу электронную почту: в них содержится сообщение о том, что на ваш аккаунт заходили с других устройств, то есть не с вашего компьютера. В этом случае вам будет достаточно сменить пароль от своей учетной записи. О том, как сменить пароль учетной записи Steam, вы можете прочитать в этой статье.

Постарайтесь придумать как можно более сложный пароль. Чтобы избежать повторного взлома, не лишним будет подключить к своей учетной записи мобильный аутентификатор Steam Guard. Это позволит повысить степень защиты аккаунта. О том, как это сделать, вы можете прочитать здесь.

Теперь рассмотрим более серьезную ситуацию, когда взломщики получили доступ не только к вашему аккаунту Steam, но и к электронной почте, которая привязана к этому аккаунту.

Взлом аккаунта Steam одновременно со взломом почты

Если злоумышленники взломали вашу почту, которая привязана к аккаунту, то они смогут сменить пароль от вашей учетной записи. В этом случае вы даже не сможете войти в свой аккаунт. Если хакеры не успели поменять пароль от вашей электронной почты, то сами сделайте это как можно быстрее. После того как вы защитите свою почту, вам останется только восстановить доступ к своей учетной записи. О том, как это делается, вы можете прочитать здесь.

Восстановление доступа означает замену текущего пароля на новый. Таким образом вы защитите свою учетную запись Steam. Если в ходе взлома вы потеряли доступ к своей электронной почте, то не стоит отчаиваться. Если ваш аккаунт был привязан к номеру мобильного телефона, попытайтесь восстановить доступ к нему с помощью SMS с кодом восстановления, которая будет отправлена на ваш номер.

Процесс восстановления аналогичен восстановлению доступа к аккаунту с помощью адреса электронной почты. При восстановлении также будет изменён пароль и к вашей учетной записи Steam, и хакеры потеряют возможность войти в ваш профиль. Если же привязки мобильного телефона к учетной записи Steam не было, то вам остается только обратиться в службу поддержки Steam. О том, как это сделать, вы можете прочитать здесь.

Вам придется предоставить доказательства того, что Steam принадлежал вам. Это можно сделать с помощью фотографий кодов активации игр, которые были активированы на вашем аккаунте Steam, причем эти коды должны быть расположены на коробочках купленных вами дисков. Если же все игры вы приобретали через интернет в цифровом виде, вы можете доказать принадлежность взломанного аккаунта вам с помощью указания платежных данных, которые вы использовали при покупке игры в Steam. Например, подойдут данные вашей кредитной карты.

После того как сотрудники Steam убедятся, что ваш аккаунт был взломан, вам вернут доступ к нему. При этом будет изменён пароль учетной записи. Также сотрудники техподдержки Steam предложат вам указать адрес электронной почты, который будет привязан к вашему аккаунту.

Для того, чтобы избежать взлома аккаунта, желательно придумать как можно более сложный пароль и пользоваться мобильным аутентификатором в Steam Guard. В этом случае вероятность взлома стремится к нулю.

Как настроить Steam Guard

Способ 1: Steam Guard по электронной почте

Вы можете попросить Steam Guard отправить вам электронное письмо, когда обнаружит новый логин. Для активации Steam требуется проверенный адрес электронной почты, чтобы он мог безопасно отправлять код.

Если вы этого еще не сделали, войдите в папку «Входящие» с адреса, который вы указали, и проверьте письмо с подтверждением. Когда он придет, нажмите на ссылку, чтобы подтвердить адрес электронной почты.

Как только это будет сделано, выйдите из Steam и перезагрузите его два раза. Чтобы полностью выйти из Steam, щелкните правой кнопкой мыши значок Steam на панели задач и выберите «Выход».

После этого Steam Guard автоматически активируется на вашем аккаунте. Если это не так, вы можете дважды проверить, была ли она включена, нажав Steam в левом верхнем углу, затем Настройки.

Наконец, найдите Управление безопасностью учетной записи Steam Guard и щелкните по нему, чтобы проверить, запущен ли Steam Guard.

Способ 2: Steam Guard через приложение Steam

Если вы предпочитаете использовать свой телефон вместо проверки электронной почты, вы можете использовать официальное приложение Steam в качестве аутентификатора 2FA. Все, что вам нужно сделать, это привязать свою учетную запись к приложению, и вы готовы к работе!

Для этого сначала загрузите приложение для iOS или Android. После загрузки войдите в приложение, используя свою учетную запись Steam. Затем нажмите значок слева и выберите Steam Guard.

Нажмите Добавить аутентификатор.

Если вы уже добавили номер мобильного телефона в свой аккаунт Steam, Steam автоматически отправит на него код SMS. Если нет, он попросит ваш номер телефона сейчас.

В любом случае, как только Steam получит ваш номер, вы получите текстовое сообщение с кодом, необходимым для входа. Идите и введите его.

Вам будет предоставлен код восстановления в случае, если вам нужно удалить аутентификатор. Обязательно запишите это!

Теперь, когда вы входите в Steam из нового места, вам будет предложено ввести код. Просто войдите в приложение Steam и введите код, который отображается под Steam Guard, чтобы войти.

Восстанавливаем пароль в Steam

Steam – это система, которая позволяет получить доступ к особым возможностям большому количеству пользователей. Для того чтобы специфицировать пользователя, используется связка логин + пароль. При входе в свой аккаунт пользователю необходимо ввести эту комбинацию. Если с логином обычно не бывает проблем, то проблемы с паролем – это довольно частое явление.

Например, вы можете легко забыть пароль от своей учетной записи. Особенно часто это происходит, когда вход в учетную запись был поставлен на автоматический режим. То есть, вам не приходилось вводить пароль от своего аккаунта для того, чтобы войти в него. Вы просто запускали Steam и уже через пару секунд могли общаться с друзьями. Но при различных сбоях, например, когда не работает сервер, автоматический вход в стим сбрасывается и приходится вводить логин и пароль заново. В этот момент случается неприятная ситуация — пользователь помнит свой логин, но не помнит пароль. Для выхода из подобных ситуаций существует функция восстановления пароля. Как восстановить доступ к своему аккаунту стима с помощью сброса пароля читайте далее.

Не все пользуются блокнотом или текстовым файлом на компьютере для того чтобы сохранять пароли. Часто пароль забывается, особенно если для учетных записей в разных программах используются разные пароли, поэтому во многих системах, в том числе и Steam, присутствует функция восстановления пароля. Что же делать, если забыл пароль от Стима?

Как восстановить пароль в Стиме?

Восстановление пароля происходит посредством электронного адреса, привязанного к вашей учетной записи. На него будет выслано письмо с кодом активации восстановления пароля. Для того чтобы начать восстановление пароля аккаунта, вам необходимо нажать кнопку «я не могу войти на вход в учетную запись Steam».

После этого, выберите в списке пункт о том, что вы забыли логин или пароль от аккаунта Steam (это первая строчка сверху).

Далее вам нужно ввести логин, адрес электронной почты, привязанный к вашему аккаунту или привязанный номер телефона.

Затем на ваш телефонный номер, который привязан к аккаунту или на электронную почту будет выслан код восстановления.

Если у вас нет доступа к приватному номеру телефона, то выберите соответствующий вариант в дальнейшей инструкции. Если же у вас есть доступ к указанному источнику, то выберите вариант с отправкой кода проверки именно на номер своего мобильного телефона.

Через пару секунд на ваш мобильный телефон придёт sms-сообщение с этим кодом. Введите этот код в появившуюся форму.

Затем вам предложат либо изменить пароль, либо сменить адрес электронной почты, который привязан к аккаунту. Выберите смену пароля. Введите новый пароль, который вы хотите использовать для доступа к своему аккаунту. Помните, что вы не можете использовать текущий пароль от своей учетной записи. Не забудьте о том, что пароль должен состоять не только из букв и цифр. Используйте буквы разного регистра. Таким образом, вы сможете повысить защиту своего аккаунта

Это особенно важно, если к вашей учетной записи привязано много дорогих игр

После того как вы введете свой пароль и повторите его во втором поле, нажмите кнопку подтверждения. В результате пароль будет заменен на тот, который вы ввели. Теперь вам остается только войти на свой аккаунт, нажав соответствующую кнопку.

Войдите в свою учетную запись, используя новый пароль. Не забудьте поставить галочку напротив пункта «запоминание пароля», если вы не хотите вводить его каждый раз, при включении Steam. Теперь вы знаете, как выполнить восстановление пароля Steam. Надеемся, что это поможет сэкономить вам время в случае возникновения подобной непредвиденной ситуации.

Смена пароля

Если злоумышленник взломал только учетную запись Steam и при этом не получил доступ к привязанному электронному ящику или телефону, восстановление доступа пройдет легче всего.

Кликните на кнопку “Войти” в правом верхнем углу.

Нажмите на надпись “Забыли пароль?” под формой авторизации, чтобы перейти к смене данных.

Введите адрес электронной почты, привязанной к профилю, или номер телефона.

Если вы правильно ввели необходимые данные, появится надпись: “Мы нашли аккаунт, связанный с …”. Кликните по кнопке “Отправить подтверждение…”, чтобы получить код на почту или мобильный телефон. В случае если у вас возникли проблемы, нажмите: “У меня больше нет доступа…” и следуйте дальнейшим указаниям.

После введения кода подтверждения вам предложат сменить пароль для входа. Таким образом, сессия злоумышленника будет закончена, а вы получите доступ к своей учетной записи.

Чтобы поставить новый пароль, убедитесь, что он соответствует следующим критериям:

• минимум 8 символов;
• буквы латинского алфавита, в том числе прописные и строчные;
• цифры;
• специальные символы (пробел, восклицательный знак, нижнее подчеркивание и проч.).

Не делайте пароль слишком легким, иначе велика вероятность повторного взлома.

Как в аккаунте Гугл изменить номер телефона

Что бы ни стало причиной, любой пользователь, у которого создан аккаунт в системе Google, может изменить привязанный ранее номер. Это позволит получать информацию другими средствами, а также минимизирует риск взлома учетной записи.

Для изменения номера на смартфоне нужно:

1. Открыть настройки.
2. Перейти в раздел аккаунтов.

3. Выбрать Google.

4. Пройти авторизацию.

5. Перейти в раздел с личной информацией.
6. Тапнуть по своему номеру.

7. Нажать кнопку в виде карандашика, чтобы отредактировать данные.

8. Ввести пароль от аккаунта для подтверждения доступа.
9. Указать новый телефон и подтвердить изменения.

После выполнения всех шагов инструкции на новый номер придет одноразовый код, который будет служить подтверждением вашего доступа.

Если смена номера производится в ситуации, когда произошла кража, рекомендуется выполнять операцию через компьютер:

1. Откройте браузер.
2. Перейдите на страницу myaccount.google.com.
3. Авторизуйтесь.
4. Перейдите в раздел «Личная информация».

5. Найдите свой телефон и тапните по нему.

6. Выберете параметр изменения (значок карандашика).

7. Подтвердите владение аккаунтом при помощи пароля.
8. Укажите новый номер и сохраните его.

Выбрав один из предложенных способов, вы всегда можете изменить номер по своему усмотрению.

Восстановление утерянного или украденного аккаунта в Steam

Вы завели аккаунт в Steam, чтобы скачивать новые игры и программы, но теперь не можете зайти в него? Ваша учетная запись украдена злоумышленниками? Не беда – можно восстановить пароль в Стиме и вернуть себе аккаунт. Как это сделать, описано в нашей инструкции.

Восстановление пароля

Если вы восстанавливали пароль в Варфейсе или любой другой игре, то без труда разберетесь и с возвратом доступа к профилю Steam.

1. Откройте Steam и нажмите «Восстановить аккаунт».
2. У вас есть два варианта; если вы помните имя своего аккаунта, выберите соответствующий пункт и нажмите кнопку «Далее».
3. Введите имя профиля и снова нажмите «Далее». Дождитесь окончания проведения операции.
4. На привязанную к профилю электронную почту придет письма с кодом.
5. Введите полученный код в специальном поле и нажмите «Далее».
6. Введите новый пароль. Нажмите «Далее» и немного подождите.
7. Нажмите «Готово», чтобы вернуться к окну ввода идентификационных данных.

Если у вас нет доступа к электронному ящику, придется восстановить почту Майл или другого сервиса. Иначе вы не сможете получить код для восстановления пароля.

Имени аккаунта нет

Если вы не помните имя своего профиля, процедура восстановления доступа станет длиннее на несколько шагов.

1. Откройте Steam и нажмите кнопку «Восстановить аккаунт».
2. Выберите пункт «Я не помню» и нажмите «Далее».
3. Выберите, что вы помните: электронную почту или цифровой ключ. Если вы не помните ничего, восстановить доступ к учетной записи не удастся.
4. Напишите адрес электронной почты (или цифровой ключ) и нажмите «Далее». Дождитесь окончания выполнения процедуры.
5. Зайдите в свой почтовый ящик и посмотрите в письме имя своего профиля.

Восстановление взломанной учетной записи

Если аккаунт взломали, и вы теперь не можете получить к нему доступ, то единственным способом решить эту проблему будет обращение в техподдержку Steam. Но прежде чем вернуть аккаунт вам необходимо разобраться, почему он оказался взломанным. Это поможет предотвратить последующие попытка украсть данные вашей учетной записи.

Нелишним будет изменить пароль от почтового ящика, привязанного к аккаунту Стим – если злоумышленники имеют доступ к вашей переписке, они без труда смогут получить все интересующие их сведения.

Кроме того, настоятельно рекомендуется следовать советам по обеспечению безопасности, которые можно найти на Steam в разделе «Поддержка».

Если вашу учетную запись взломают несколько раз, она может быть заблокирована навсегда без возможности восстановления.

После того, как вы разберетесь с безопасностью своего аккаунта, подумайте, какие доказательства вы можете предоставить в службу технической поддержки, чтобы показать, что вы хотите восстановить свою учетную запись.

Рекомендуется предоставить как можно больше сведений из перечисленного ниже списка:

1. Логин взломанной учетной записи.
2. Адрес электронной почты, к которой был привязан профиль.
3. Платежные данные, если вы приобретали игры с помощью банковской карты или через систему PayPal (ФИО владельца, последние четыре цифры номера карты, идентификационный номер в системе PayPal, номер платежа).

Если вы приобретали продукцию на физических носителях  и у вас сохранились диски, предоставьте скан или цветную фотографию серийного номера, активированного через вашу учетную запись.

Напишите рядом с серийным ключом номер тикета, под которым зарегистрировано ваше обращение в службу поддержки.

После сбора всех необходимых сведений можно приступать к формированию обращения. Для этого зайдите на сайт Steam и перейдите в раздел «Поддержка». Найдите подраздел «Проблемы с аккаунтом» и выберите пункт «Возвращение украденного аккаунта».Нажмите кнопку «Обратиться в службу поддержки» и опишите в специальной форме свою проблему.

https://youtube.com/watch?v=ZfO53Ds2AAI

Некоторые советы по написанию обращения в техподдержку и работе с ним:

1. Обязательно укажите логин украденного профиля.
2. Добавьте как можно больше фактических доказательств – платежные данные, фотографии и т.д.
3. Если вам удастся самостоятельно решить проблему с доступом до ответа специалистов поддержки, закройте свое обращение.

Внимание! Не стоит отправлять несколько обращений по одному вопросу в службу поддержки Steam. Это никак не скажется на скорости рассмотрения вашей просбы

Более того, ваш аккаунт будет заблокирован за спам.

Помните: чем больше правдивой информации вы предоставьте, тем выше шансы, что учетная запись будет возвращена законному владельцу.

Как восстановить взломанный аккаунт Стим?

Для восстановления проделайте следующие шаги:

Нажмите кнопку «Поиск»;
выберите пункт «Отправить сообщение с кодом….», если у вас есть доступ к почте, которая была указана при регистрации;

в противном случае нажмите кнопку «У меня больше нет доступа к этому адресу эл. почты».

Если у вас нет доступа и к электронной почте, то Steam предложить заполнить форму обратной связи, в которой вы должны указать все имеющиеся данные по аккаунту, вплоть до скриншотов, подтверждающих транзакции с банковских карт или электронных кошельков (если таковые имеются). После этого нажмите кнопку «Отправить».

Как предотвратить кражу в дальнейшем

Чтобы снова не потерять аккаунт, соблюдайте следующие меры предосторожности:

Никогда не предоставляйте учётные данные Steam другим лицам. Если у вас запрашивают эти данные и представляются как техподдержка сервиса, знайте, это мошенники.

Не вводите логин и пароль во всевозможных программах, сайтах для взлома игр, получения ключей и пр. Есть большая вероятность того, что вы не получите обещанного и останетесь без аккаунта.

Пользуйтесь только официальными ресурсами Стим (steampowered.com, steamcommunity.com). Перед авторизацией обязательно проверяйте URL сайта и его сертификаты. На ссылках платформы указывается название компании – Valve Corporation . При малейшем подозрении на сайт-подделку не выполняйте вход до полного выяснения подлинности ресурса.

Создайте сложный пароль для авторизации (максимально допустимое количество знаков, разнообразный символьный набор).

Не обменивайтесь предметами с незнакомыми пользователями.

Привяжите мобильный телефон к учётке.

Как вернуть украденный аккаунт

Вы купили уже десятки игр, а ваш аккаунт дерзко украли? Чтобы его вернули, необходимо обратиться в службу технической поддержки «Стим». Прежде чем это делать, следует подготовить информацию, которая подтвердит тот факт, что именно вы являетесь владельцем этого профиля. Рекомендуется предоставить следующие данные:

• Имя взломанного профиля Steam.
• Адрес электронного почтового ящика, к которому был привязан аккаунт.
• Если вы совершали покупки через сервис PayPal или банковскую карту, можно предоставить данные владельца карты. Сюда входит имя и фамилия, последние 4 цифры номера или непосредственно id номер в платежной системе PayPal. Эта информация поможет в восстановлении.

Как только вы все подготовили, можно писать в Steam. Для этого зайдите на сайт. Перейдите в раздел «Поддержка». В нем необходимо найти подраздел «Проблемы с аккаунтом», а затем выбрать строку «Возвращение украденного аккаунта».

Клацните по кнопке «Обратиться в службу поддержки». Далее следует описать вашу проблему.

Рекомендуется написать в письме как можно больше правдивой информации сотрудникам сервиса. Не стоит по несколько раз писать в службу поддержки. Это не только никак не ускорит ее работу, но и может стать причиной того, что ваш профиль заблокируют за спам.

Дополнительным доказательством может служить физическая копия игры. На коробке диска записан лицензионный ключ. Допишите рядом с ним номер тикета вашего обращения в службу поддержки, сфотографируйте его, а затем приложите к обращению. Это значительно повысит шанс возврата аккаунта под ваше управление.

Важный нюанс! Рекомендуется писать обращение в службу на английском языке, так как компания Valve находится в США. Если вы оставите сообщение на русском, скорее всего, его просто не возьмут на рассмотрение. В сети Интернет вы можете найти примеры обращения на английском. Скопируйте их, а затем попросту подставьте свои данные.

Как предотвратить взлом

Есть разные способы украсть данные к электронной почте. Один из наиболее популярных — это фишинг. Злоумышленники заманивают пользователя на какой-нибудь левый сайт, где нужно ввести данные профиля электронной почты или доступа к Steam. Пользователь вводит данные и, по сути, просто отдает их злоумышленнику. Поэтому стоит быть бдительным и не вводить данные к своим аккаунтам на фишинговых сайтах. Их обычно пытаются сделать похожими на официальные ресурсы Steam.

Редко встречаются банальные обманы, когда злоумышленник просто просит пользователя сообщить ему данные для доступа к аккаунту, притворяясь при этом существующим другом.

Как восстановить, если не помню ответа на секретный вопрос, не помню почты или письмо с аккаунтом мне не приходит

В этом случае вам придется сфотографировать ключ игры. Сфотографируйте ключ, который приходил к вам на почту, либо ключ, указанный на диске с игрой, если вы покупали игру на электронном носителе. Фото должно быть четким, в разрешении не менее 1024х768 пикселей.

Важно!

Не редактируйте фотографию ни в каком графическом редакторе, иначе снимок будет считаться не действительным.

1. Зарегистрируйте новый аккаунт электронной почты.

2. Зарегистрируйте новый Стим-аккаунт на сайте тех. поддержки Steam.

4. После подтверждения регистрацию, пройдите по этой ссылке https://support.steampowered.com/newticket.php и заполните необходимые поля:

• Your Question — здесь введите описание вашей проблемы на английском языке. Например: Hello! I forgot my password and secret question. Help me please.
• Add attachment (добавить вложение) — нажмите на кнопку и прикрепите сделанную ранее фотографию ключа.
• Language (язык) — оставляете English
• Your email address (адрес электронной почты) — оставляете по умолчанию
• Subject (Тема) — тема письма. Укажите на инглийском: Lost password and secret question
• Category — выбираем Account Question, затем — Password reset Request
• Steam Account Name — имя аккаунта, если помните. Если нет, оставьте поле пустым.
• CD Key — ключ игры.
• Operating System — выбираете вашу операционную систему (не обязательно)

5. Подтвердите, что все сделано правильно, нажав кнопку «Добавить вопрос».

6. Ждите. Через несколько минут на ваш новый имэйл должно прийти письмо, в котором будет сказано, что обращение в техподдержку принято.

7. Если письмо не пришло, значит что-то было сделано неправильно.

8. Через какое-то время (из-за разницы часовых поясов ответ приходит ночью) на электронный адрес придет ответ от техподдержки. Если все было сделано правильно, то в письме вас попросят подтвердить, что именно вы являетесь владельцем лицензионного диска.

9. Напишите ручкой на свободном месте наклейки с ключом свой номер обращения в техподдержку Steam и отошлите им новое фото. Как правило, такой номер выглядит следующим образом: XXXX-XXXX-XXXX. Например: DHGI-3732-FOMW (но у вас будет другой набор символов).

Важно!

10. Если Ваше обращение закрыто, то нажмите кнопку «reopen» (переоткрыть).

11. Для добавления фотографии нажмите «Add Attachment», найдите фотографию на Вашем компьютере и загрузите ее на сайт («Attach»).

12. Напишите в поле сообщения уже другой текст. Например: «Вот подтверждение лицензионного ключа по игре «Counter-Strike: Global Offensive». Прошу восстановить мой аккаунт и пароль.». Затем нажмите «Отправить».

13. После этого должно прийти письмо данными аккаунта: логином и новым паролем.

Обращение в Техническую поддержку Steam

На новой странице нужно выбрать любую из своих игр, а затем перейти к следующему шагу. Напишите свое обращение в поле «потерянный аккаунт». Оно должно описывать вашу проблему. К примеру, можете написать что-то вроде — «Не получается войти в свой профиль Steam. Скорее всего, мой аккаунт взломали, а поэтому прошу сообщить мне данные для входа (электронная почта и пароль), чтобы вернуть профиль».

Теперь внимательно заполните все необходимые поля. Укажите логин от украденного аккаунта и доказательства владения им. Нажмите на кнопку «прикрепить файл», а затем добавьте заранее созданный скриншот цифрового ключа любой из своих игр или операции по совершению покупки продукта в Steam через кредитную карту, либо сторонний сервис (WebMoney, Яндекс.Деньги, мобильные деньги и т.д.).

Создание тикета

Проверьте, чтобы все поля были заполнены правильно, после чего нажмите «Задать вопрос». Служба поддержки Steam постарается ответить вам в течение 1-2 дней, и если вы заполнили все правильно, то вам придут дальнейшие указания по возвращению своего аккаунта (данные пароля и электронной почты).