Амбассадор: кто этой такой, плюсы и минусы

Спешка

Поскольку «амбассада» как инструмент продвижения стала очень значимой и модной, то многие бренды решили быть в тренде. Но важен тщательный анализ на совпадение ценностей бренда с ценностями ее аудитории и самого «посла». Без него возникает ряд до смешного нелепых «посольских» ошибок, которые, в свою очередь, делают кампании с их участием не эффективными — прямо бьют по карману бренда.

Если бренд не очень понимает, как правильно выбрать себе «посла», можно ведь ограничиться короткими имиджевыми кампаниями со звездами. В качестве примера можно привести ролики со Светланой Лободой в рекламе смартфонов ZTE — это просто лицо отдельной рекламной кампании, а не лицо-смысл и не лицо-мессадж всего бренда. Хотя, и в этом кейсе многим показалось странным явное несовпадение имиджа «дорогой Лободы» и «дешевых смартфонов» — но такая реклама, по крайней мере, не вызывает явного отторжения.

С другой стороны, спешка в желании заработать может неприятно повлиять и на имидж самой знаменитости. Многим до сих пор памятна история, когда Брюс Уиллис стал лицом и выразителем смыслов — надежность и оперативность — банка TRUST. Спустя время банк закрылся, оказавшись, мягко говоря, не вполне надежным.

Едва банк «пал», сеть наводнилась шутками как про банк, так и про Брюса Уиллиса — что, впрочем, для актера не так уж и плохо. Учитывая чувство юмора и самоиронию Уиллиса.

Есть ли такси Бла Бла Кар?

Правилами компании и условиями сотрудничества четко оговаривается, что предоставление таких услуг, как такси Блаблакар запрещается. То есть, сервис направлен именно на поиск реальных попутчиков, а не людей, желающих заработать на этом.
Но, безусловно, всех сложно отследить и поэтому не редко можно встретить отзыв о том, что по факту, водитель оказывается обычный таксист, который к тому же завышает цену. Сервис борется с ними, поэтому если у вас есть сведения о том или ином попутчике, который оказывает очевидные таксомоторные услуги, сообщайте в службу поддержки об этом незамедлительно.

Основы работы Эпик Клаб

Основная механика Эпик Клаба крутится вокруг онлайн-организации взаимодействия между брендами и их амбассадорами. Возможности платформы Эпик Клаб позволяют брендам создавать свои собственные программы лояльности для своих клиентов и амбассадоров, привлекать в них участников, организуя для них различные виды активностей и заданий и вознаграждая их специальными баллами, которые можно обменивать на предлагаемые брендами фирменные награды, подарки и призы.

Механика работы платформы со стороны бренда

Со стороны бренда и его менеджеров процесс выглядит следующим образом:

1. Бренд создает персональную страницу своего бренда.
2. Бренд определяет виды активности (задания), доступных для амбассадоров и вознаграждения в баллах за их успешное выполнение.
3. Бренд определяет награды для амбассадоров и устанавливает их стоимость в баллах.
4. Бренд получает персональный поддомен вида chefmarket.epic.club, на который он самостоятельно направляет свой трафик.
5. Бренд получает регистрации амбассадоров, размещаемые по заданиям публикации от амбассадоров, которые за успешные размещения получают и копят баллы.
6. Далее бренды получают запросы на получение наград от амбассадоров и могут управлять этим процессом через встроенную CRM.
7. Гибкий функционал, множество настроек и главное — путей для применения!

Задания

Все в Эпик Клабе крутится вокруг заданий от брендов – бренды просят своих клиентов-амбассадоров рекомендовать товары или услуги, а клиенты-амбассадоры выполняют их и получают за это баллы, которые впоследствии обменивают на награды (о них позже).

Соц. сеть, на которую ориентирована активность. Выберите тип площадки, на которой вы хотите, чтобы ваши амбассадоры проводили активности.

Какой тип активности вам нужен? Определитесь с форматом активности амбассадоров. Будет ли это публикация, комментарий, отзыв на сайте — решать вам.

Что должен сделать амбассадор (кратко). Заголовок задания, прочитав который амбассадор должен быстро понять, что он должен будет сделать.

Детали и подробное описание задания для амбассадора. Расписанное задание с указанием деталей и подробностей задания, которое должен выполнить амбассадор. Здесь могут быть указны инструкции, описания, пожелания к выполненному результату.

Есть обязательные требования к заданию. Если вы хотите четко обозначить обязательные условия или требования к площадке абмассадора (география, быть клиентом бренда) или результату размещения — опишите их в этом поле, включив его.

Комментарий амбассадора к результату работы. Если вы не хотите переспрашивать амбассадора какую-либо уточняющую информацию (телефон, аккаунт на вашем сайте), то включите эту опцию и запросите данную информацию в описании и требованиях к заданию.
Сколько времени нельзя удалять результат задания?
Как часто один и тот же аккаунт может брать это задание в повторную работу?
Сколько всего раз один и тот же аккаунт может взять это задание в повторную работу?

Оплата задания. На текущий момент присутствуют следующие виды оплаты:
Фиксированная. Подходит для заданий, связанных с размещением отзывов на внешних сайтах или офлайн-мероприятиях, когда важен сам факт выполнения задания и не играет роли, сколько подписчиков или друзей у амбассадора.

Гибкая. Подходит для заданий, где размещение идет от имени соц

аккаунта и где амбассадоров важно вознаграждать в зависимости от количества подписчиков их аккаунтов. В этом случае, вы увидите рекомендованные нашей системой цены в зависимости от количества подписчиков амбассадора

Вы можете менять эти цены.

Типы заданий различаются по видам активностей, которые должны выполнять амбассадоры. Это могут быть как полноценные публикации (пост, фотография, видео) или комментарии или отзывы.

Важная информация:

Избегайте прямых призывов и продаж и не просите это делать амбассадоров

Лимиты

Вы можете устанавливать лимиты для следующих типов объектов:

1. Лимиты выполненных размещений для бренда
2. Лимиты выдаваемых брендом баллов
3. Лимиты наград

Кого в амбассадоры выбирают мировые бренды

1. Canon

Популярная марка фототехники обычно назначает послом фотографа, который специализируется на пейзажах. Причем это может быть не слишком широко известный специалист — главное, чтобы его портфолио было достойно внимания. Товар ориентирован на профессионалов в области фотографии, поэтому массовая узнаваемость ему не так важна: для получения контракта с Canon специалист должен продемонстрировать бекстейдж, то есть процесс съемок, не видный зрителю.

Adidas

Спортивный бренд из Германии выбирает персон, имеющих прямое отношение к миру спорта. Амбассадор бренда одежды Adidas — футболист или спортсмен, занимающийся легкой атлетикой. Но также в этой роли могут быть задействованы спонсоры, так как марка спонсирует масштабные мероприятия и соревнования.

DIOR

Основное условие работы с брендом — продвижение его логотипа. Амбассадором «Диора» выступают модели, актеры, блогеры, визажисты, производители парфюма, дизайнеры и другие известные персоны.

ZARA

Бренд рассчитан в основном на женскую аудиторию, поэтому послом его становятся те же модели, актрисы, певицы, селебрити. Главное условие контракта — выходы в одежде марки «Зара».

Nikon

Один из девизов этой японской марки предлагает запечатлеть момент. Амбассадором бренда может стать фотограф, работающий с людьми, готовый продемонстрировать кадры с моментами из жизни.

Puma

Спортивная марка акцентирует внимание потребителей на обуви для спорта. Ее посланниками выступают спринтеры, марафонцы, другие бегуны, а также баскетболисты и пловцы, которые смогут продвинуть в массы идею, что обувь Puma поможет бегать быстрее, качественнее, выносливее и на более длинные дистанции.

SONY

Бренд с товарами разной направленности привлекает в качестве послов музыкантов, фотографов звуковых режиссеров, кинооператоров, производителей техники и владельцев торговых площадок цифровой техники. Поскольку ассортимент марки широкий, иногда бывает сложно отличить просто поклонников марки от ее амбассадоров и эндорсеров.

BMW

Представлять автомобильный бренд могут популярные персоны, блогеры, в том числе лайфстайлеры, наглядно демонстрирующие аудитории положительные стороны марки в целом и автомобиля в частности.

GUCCI

Марка выпускает одежду для разновозрастной публики. Поэтому представлять ее может и молодой дизайнер, и хозяин элитного бутика. Примечательной стала в 2017 году коллаборация GUCCI с популярным среди молодежи эпатажным исполнителем рэпа по имени Face. Рэпер значительно повысил позиции компании на территории России и в странах бывшего СНГ.

Если существует спрос, значит, будет предложение. Видов рекламных коммуникаций сейчас великое множество. Времена господства прямой рекламы проходят, но традиционные способы по-прежнему работают, особенно в сочетании с действиями амбассадора, которые повышают трафик и укрепляют позиции торговой марки.

Вас также может заинтересовать: Бренд-менеджер: должностные обязанности и задачи

Примеры амбассадоров в России и в мире

Давайте рассмотрим несколько примеров бренд-амбассадров в России и мире. Несколько примеров, вы уже видели выше, поэтому рассмотрим другие случаи.

Начнем с мировой практики.

Анна О’Брайен и Academy Sports and Outdoors

Анна О’Брайен – американская фешн-блогер. Она представляет компанию-производителя спортивной одежды Academy Sports and Outdoors.

Это яркий пример нестандартного подхода к выбору амбассадора, который получил огромный резонанс. Дело в том, что стройной Анну никак не назовешь – девушка весит 150 килограмм.

Компания выпустила линейку спортивной одежды plus size, которую и представляет Анна. Изначально такой ход вызвал волну критики среди подписчиков, но тем не менее девушка прекрасно справилась со своей ролью. Среди ее подписчиков много женщин с лишним весом, которым непросто найти в магазине спортивную одежду для себя. Анна показала им, что к своему весу можно относиться иронично, и что нужно любить себя любую. А решить проблему в одеждой поможет представленный ею бренд.

Моника Белуччи и Oriflame

Известнейшая итальянская актриса и топ-модель Моника Белуччи в 2011 году стала лицом линейки Royal Velvet от бренда Oriflame. Это линейка антивозрастных кремов для женщин старше 35 лет, и относится к премиум-сегменту.

Кто еще, как не красотка, которая много лет остается одной из самых успешных и красивых женщин планеты, мог донести до ЦА правильное сообщение? Быть очаровательной в 45 можно, если правильно ухаживать за кожей! Конечно же, уход начинается с линейки «Королевский бархат»…

Wylsacom и «Сбербанк»

Один из громких примеров амбассадорства в России – это сотрудничество Сбербанка с YouTube-блогером Wylsacom (Валентин Петухов). Канал блогера посвящен технологиям, а его подписчики – это в основном мужчины 25-34 лет.

Интерес в том, что сам блогер неоднократно ругал сервисы «Сбербанка». В итоге стал его амбассадором, и рассматривал сервисы и технологии банка на своем канале. Таким образом сам банк (уже имея опыт работы с молодежными блогерами) хотел охватить более взрослую аудиторию.

Это интересно: Кто самый популярный блогер на YouTube

IOWA и Lenovo Vibe Shot

В 2015 году из каждого чайника звучала песня тогда еще мало известной исполнительницы – группы IOWA «Улыбайся». Эта песня была саунд-треком к рекламному ролику смартфона Lenovo Vibe Shot. «Улыбайся вместе с Lenovo» — таков был слоган рекламной кампании.

Группа также принимала участие в LENOVO VIBE Tour вместе с другими исполнителями.

Что в итоге? Обе стороны сотрудничества только выиграли. Мало известный исполнитель смог раскрутиться, одновременно сделав шикарную рекламу для нового продукта компании.

Виртуальные инфлюенсеры

Одна из новых тенденций в амбассадорстве — это использование виртуальных инфлюенсеров. Виртуальный персонаж может представлять собой 3D-модель, голограмму или специальное программное обеспечение (вокалоид), у которой есть своя история, биография, а у некоторых — и свой аккаунт в Instagram с тысячами подписчиков.

Одна из первых и самых известных виртуальных инфлюенсеров — Lilmiquela (Микела Суса).

Это виртуальный персонаж — 19-летняя девушка, которая публикует каждый день в своем Instagram новые луки в одежде известных брендов — в частности, Chanel и Vans. Также в ее аккаунте можно увидеть фото с разных мероприятий, снимки с известными звездами. Кто создал этого персонажа и стоит за ведением аккаунта — неизвестно.

Виртуальные инфлюенсеры активно используются в сфере моды. Например, в 2016 году Louis Vuitton использовал в своей рекламной кампании розоволосую девушку Lighting, персонажа серии Final Fantasy. Персонаж рекламировал сумки бренда.

Популярность виртуальных инфлюенсеров объяснить достаточно просто:

• это новый технологический тренд, возможность использовать инновации, и показать, что бренд идет в ногу со временем;
• бренд больше не зависит от человеческих качеств амбассадора, его настроения, и застрахован от ошибок (вспоминаем пример с Тимати).

Есть и минус. Виртуальный персонаж — это не человек, он может не получить живого отклика у аудитории бренда (особенно если речь идет не о молодежи). Также поддерживать “жизнь” виртуального инфлюенсера должна целая команда.

В нашей стране амбассадорство только начинают использовать как пиар-инструмент, но у него большие перспективы. Уверены, скоро мы увидим больше примеров удачного сотрудничества звезд и брендов.

Кто может быть Амбассадором и что надо делать

Наиболее популярными личностями в эпоху цифровой экономики стали блогеры, получающие миллионы просмотров ежедневно.

Один из наиболее прибыльных способы заработка блогеров – это стать лицом какого-либо бренда.

Что для этого нужно? Необходимо иметь авторитет, доверие и лояльность со стороны целевой аудитории компании-поставщика.

Например, если компания занимается производством и продажами спортивной одежды или обуви – амбассадором может стать известный спортсмен, чемпион.

Основная задача брендового посла – уже быть популярным у целевой аудитории. Дальнейшие действия представляют собой чисто технический моменты. Просто носить обувь спортивной фирмы. Либо на виду у всех пользоваться какой-либо иной продукцией продвигаемого производителя.

Всё остальное доделывает собственно психологический эффект гало. Целевые зрители мечтают стать похожими на своего кумира и приобретают вещи, которые он использует. Проще не бывает!

Подготовка программы для амбассадоров

Плавно переходим к следующему немаловажному моменту, который… правильно – тоже часто игнорируется маркетологами и многие приходят к нему лишь в конце, после череды неудачных активностей, эффективность которых кажется сомнительно. Звучит он следующим образом:. Для чего нашей компании нужны амбассадоры?

Для чего нашей компании нужны амбассадоры?

Вот лишь небольшой список целей и задач, для которых могут использоваться амбассадоры в бизнесе:

• Информирование целевой аудитории о бренде или о конкретном товаре/услуге через продвижение ценностей бренда голосом его клиентов.
  • Пример: рассказать и охватить 10,000 друзей и знакомых наших текущих клиентов. 
  • KPI: 10,000 native views.
• Формирование отзывов и рекомендаций продукции или услуг бренда на целевых для компании площадках.
  • Пример: 100 размещенных позитивных публикаций в соц. сетях с упоминанием названия бренда, набравших каждая более 100 native views. 
  • KPI: 100 публикаций с упоминанием бренда.
• Разогрев и удержание текущей клиентской базы.
  • Пример: активация и возврат к бренду 500 клиентов, которые совершили последнюю покупку месяц назад. 
  • KPI: кол-во новых сессий таких клиентов не менее 1 после касания их промо программы лояльности для амбассадоров.
• Поиск новых клиентов через транслирование ценностей компании.

Подробнее о постановке целей и оценке эффективности работы амбассадоров мы рассматривали в нашей статье: “Как оценивать эффективность работы с амбассадорами (метрики и методики)”.

Прочитайте статью, определите и в очередной раз запишите четкие цели и KPI, которые вы ставите перед этим видом маркетинговой активности, а не конкретным амбассадорами.

Почему общие цели? Ключевое отличие амбассадоров-клиентов от привычных всем инфлюенсеров в том, что ваши клиенты имеют меньшее число подписчиков в своих аккаунтах, но, в отличие от блогеров, у первых более высокий уровень engagement rate (вовлечения аудитории) и того самого человеческого доверия, работающего по принципу “человек реально пользуется брендом, который он рекомендует”, а не “ему платят деньги, чтобы он рекомендовал”, как в случае с блогерами.

Вы спросите, а в чем же тогда истинные мотивы амбассадоров-клиентов?

Это правильный и очень хороший вопрос. Чтобы разобраться в нем, давайте изучим небольшую порцию статистики для общего понимания ситуации, которая уже сформирована обществом и рынком:

• Причина №1 по которой покупателей уходят у другому бренду – чувство собственной недооцененности брендом. Источник – New Voice Media (SalesForce).
• 73% потребителей любят бренд и остаются ему лояльным благодаря дружелюбным представителям клиентской службы. Источник – Oracle.

И что-бы всем нам не рассказывали наши маркетологи, продакт-менеджеры и другие сотрудники наших компаний об удержании покупателей, последнее слово (и действие) всегда всё равно за нашими клиентами, которые принимают решения на основе простых человеческих убеждений, построенных на… взаимности.

Мы в Эпик Клаб проанализировать порядка пятнадцати западных и европейских программ лояльности для амбассадоров, а также немного покопались в основах психологии и пришли к выводу, что люди присоединяются к ним по нескольким причинам, приоритетность и значимость которых для клиентов меняется от бренда к бренду:

• Чтобы получить признание и доказать свою значимость.
• Чтобы получить материальную выгоду.

Как вы видите, эти две базовые общечеловеческие потребности находят свое отражение во всем, что окружает человека в его жизни и уж тем более, в моменты его потребительского взаимодействия с компаниями, услугами или продукцией которой он пользуется.

Именно поэтому, первое после качества и сервиса, на чем строиться успех ЛЮБОГО бренда – взаимность со своими клиентами. Посмотрите на Вкусвилл, Билайн, Бургер Кинг и прочие компании, “живые аккаунты” которых вы видите в соц. сетях.  Почему они это делают? Потому что они знаю, что их клиенты и целевая аудитория хотят живого общения, а не просто информирования о новых скидках и акциях.

Кто такой амбассадор бренда

Реклама заполонила телевидение, интернет, радио и улицы городов. Все знают стандартные уловки рекламщиков, поэтому они уже не приносят желаемого результата. Главная причина – люди перестали верить рекламе. Поэтому организации решили поменять стратегию и по-другому посмотреть на способы привлечения внимания к своему продукту.

Теперь реклама преподносится в качестве дружеского совета, а иногда и вовсе не просит покупать товар. Звезды кино, театра и интернета, а также известные в узких кругах люди, например, фотографы и художники, показывают, как они пользуются тем или иным продуктом, и тем самым популяризируют и продают его.

Реклама говорит: “Покупайте”. Амбассадор бренда заявляет: “Я купил и стал счастливее”. В этом и есть особенность профессии: никто ничего не навязывает и открыто не продает, а лишь на своем примере показывает плюсы использования продукта.

Можно выставлять фото, текстовые посты и Stories, в которых упоминается бренд, появляться на мероприятиях вместе с ним, как бы случайно упомянуть в разговоре во время интервью, устроить фотосессию или записать видео для Tik Tok и YouTube, устраивать мастер-классы с продуктом, делать розыгрыши и конкурсы, где приз – продвигаемый товар. Как видите, вариантов стимулирования продаж много.

Амбассадор – это известный, позитивный, активный человек с хорошей репутацией и авторитетным мнением. Он должен иметь влияние на фанатов, чтобы поклонники прислушивались к нему, хотели пользоваться тем же, что и их кумир.

Поэтому для компании, нанимающей сотрудника, важно, чтобы brand ambassador имел армию поклонников. Так товар автоматически копирует всю аудиторию посла бренда для себя

Вот почему к выбору амбассадора подходят с такой же тщательностью, как и к созданию бренда.

Чаще всего личность посла бренда не разглашается, чтобы люди не относились предвзято и не воспринимали дружеский совет кумира как рекламу. Но в некоторых случаях делают наоборот: открыто заявляют о начале сотрудничества амбассадора и бренда. Это делается для дополнительного ажиотажа и привлечения внимания.

Есть еще один похожий термин – эндорсер. Это известная личность, которая пользуется на публике товаром компании, с которой заключен контракт, и рекламирует его. Им может быть музыкант, пользующийся музыкальными инструментами, или спортсмен, который во время соревнований взаимодействует с брендом.

Разница между эндорсером и амбассадором в том, что в первом случае оборудование, вещи и другие предметы выдаются на определенный срок, когда человек среди поклонников. А потом все возвращается компании.

Во втором же случае амбассадор не просто показывает, что пользуется продукцией, он должен на постоянной основе представлять товар, всегда быть в роли его фаната, ассоциироваться с ним, создавать и поддерживать репутацию бренда, защищать продукт перед хейтерами, всячески демонстрировать плюсы и свое удовлетворение от использования.

Кроме того, амбассадор должен нести в массы цель и миссию бренда и компании. Идеальный вариант, когда идеология компании идентична идеологии самого посла бренда.

Неудачные примеры сотрудничества с амбассадорами брендов в России

Не каждое сотрудничество с амбассадором успешно. Иногда контракт с посланником заканчивается далеко не на мажорной ноте для обеих сторон.

1. Егор Крид

Популярный певец и кумир молоденьких девушек не смог определиться с выбором смартфона. Сначала он использовал марку Samsung, однако за определенный гонорар проникся симпатией к бренду Орро. При этом в своих аккаунтах Крид нередко публикует контент, сформированный через приложения для iPhone.

Многие другие марки тоже становится любимчиками Егора, разумеется, за конкретные суммы. Крид — человек популярный, но для его предпочтений нет строгих рамок, да и цену себе он тоже определить пока не может.

Тимати

Его коллега по цеху Тимати страдает примерно такой же неразборчивостью. Когда он в 2015 году сотрудничал с брендом YotaPhone, это не мешало ему делать селфи на айфон и выкладывать снимки в Сеть.

Возможно, фанаты Тимати не придадут значения такой неопределенности в телефонах, зато они точно сообразят, что с одной из марок у их кумира отношения точно не по статусу.

Понятно, что бренду самого Тимати от таких перипетий ничего не грозит, поскольку он у него сильный, в отличие от того же Крида. Однако это удар по репутации компании-заказчика, условия контракта с которой Тимати выполнял спустя рукава.

Хабиб Нурмагомедов

Хабиб Нурмагомедов был выбран лицом марки Toyota. Сама по себе его личность весьма неоднозначна и противоречива. Вряд ли рупором жизненных ценностей может стать агрессивный человек, высказывающий откровенно сексистские суждения.

Представители Toyota уверяют, что идеи бренда и личность ее амбассадора — разные вещи. Однако все равно не до конца понятны причины именно такого выбора, ведь популярных людей с нормальным поведением немало.

Вероятно, Хабиб был назначен посланником за свои положительные личные качества типа упорства, выносливости, мужественности, которые могут ассоциироваться у людей с внедорожным автомобилем. В том числе сыграло роль большое число подписчиков — в «Инстаграме» их насчитывается 13,7 миллиона. Однако все равно сотрудничество выглядит неоднозначным, тем более что оно было представлено только снимком Хабиба на фоне автомобиля «Тойота».

Известные амбассадоры бренда являются сильнейшим способом коммуникации с целевой аудиторией. Однако к выбору личности на эту роль следует подходить серьезно и ответственно, поскольку данный человек будет продвигать ценности и философию бренда в массы. Амбассадор «очеловечивает» торговую марку, приближая ее к целевой аудитории и потенциальным потребителям.

Выбор амбассадора является сложной задачей. Требуется принять взвешенное решение, чтобы не нанести удар по репутации бренда. Для этого нужно составить представление о человеке, его личности и аудитории, чтобы посыл торговой марки был донесен максимально полно и корректно.

Примеры работы амбассадоров в России

На велосипеде из Ярославля в Кострому

Нет ничего лучше честного и объективного рассказа о том, как купленная вещь помогла человеку решить его проблему или просто.. доставила ему удовольствие, что доказывает следующий пример.

Пользователь электровелосипеда Gobike на собственном примере показывает, на что способен купленный им велосипед GOBIKE, прикладывая к публикации отчет и фотографии из своего небольшого путешествия по российским дорогам.

Как вы видите, в отчете отсутствует прямой призыв покупать продукцию – лишь впечателения, которые получил потребитель во время использования продукта.

Лучший отзыв – реальный отзыв

В интернете еще кто-то кому-то верит? Федеральная сеть автомастерских ФИТ Сервис использует настоящие отзывы от своих клиентов и периодически публикует их в своем ВК-сообществе. Такой отзыв раскрывает наиболее распространенные опасения потенциальных клиентов и несмотря на это, звучит естественно, доказывая в очередной раз, что работа с текущими клиентами – лучшая инвестиция в маркетинг.

Похвастаемся?

Люди всегда сравнивают себя с другими и хотят выделяться на их фоне. На самом деле, в хвастовстве нет ничего зазорного, особенно, когда это связано с образованием и знаниями.

Пользователь, купивший в издательстве «Манн, Иванов и Фербер» набор книг,  рассказывает своим друзьям и подписчикам на Фейсбуке о том, какую он читает литературу и… от какого издательства. Каждое фото дополняется клиентом персональной выжимкой из прочитанных им книг, что еще больше персонализирует контент и добавляет в него индивидуальности и пользы.

Обратите внимание – в публикации нет призывов и прямой рекламы. Как результат – хорошая активность и вовлечение друзей и подписчиков под публикацией

Конкурсы для клиентов-амбассадоров? Легко!

С текущими клиентами бренда можно и даже нужно работать, особенно в формате вирального распространения контента от вашего бренда. Вот как это делают некоторые наиболее продвинутые россйиские компании.

Сервис доставки еды Шефмаркет тоже устраивает конкурсы для своих клиентов и амбассадоров, используя классические механики продвижения бренда через упоминания в Instagram. В этой активности примечатально, что бренд привлек к ней компанию-партнера, которая аналогичным образом получает охват марки своей продукции, что помогает ей знакомить с ним свою целевую аудиторию и выводить на рынок новый продукт.

Сервис доставки здорового питания GrowFood также понимает ценность амбасадоров своего бренда и привлекает их к своим маркетинговым активностям.

В их кейсе интересно так же то, что бренд не только активирует виральные механики распространения контента, но и не боиться публично работать с customer service, узнав свои слабые и сильные места непосредственно от… своих клиентов!

Продавец алкоголя «Красное и Белое» тоже продвигает свой бренд среди аудитории друзей и подписчиков своих текущих клиентов, предлагая им сделать ретвит записи в своих Твиттер-аккаунтах

Просто обратите внимание на вовлечение подписчиков бренда и то, с какой легкостью бренд нашел выход из запрета рекламы алгокольной продукции в интернете

Совмещение амбассадоров с другими форматами маркетинга

Маркетинг с амбассадорами универсален и его можно задействовать даже в сквозных форматах маркетинга. Активности, которые бренды начинают в офлайне, служат началом множества активаций бренда. Хотите примеров?

Этот ролик — яркий пример качественной работы с целевой аудиторией, когда Фанта сказала «любой может быть причастным к нашему бренду». Практически у каждого российского тинейджера есть смартфон, и 30% владельцев гаджетов проводят в соц. сетях не менее пяти часов. И почти каждый тинейджер в России любит пить сладкую газировку. 

Благодаря запущенной маркетинговой акции, у таких подростков появилась возможность креативить, создавать собственный рекламный контент и делиться им с друзьями, за счет чего у бренда значительно расширилась целевая аудитория  – почти 5,000 публикаций в одном только Instagram по хештегу #вкусважнеерекламы. По сути, одним рекламным роликом маркетологи превратили массу обычных подростков в бренд-амбассадоров Fanta. Profit!

Позже, эту механику будут использовать в других продуктах и брендах.