Личный кабинет яндекс.справочник: регистрация, авторизация и использование сервиса

Яндекс.Такси

В Такси также есть помощь для водителей и клиентов. Бланк обращения почти ничем не отличается от других. Нужно максимально подробно рассказать о себе и ситуации, которая привела к этой проблеме. Найти его можно на специальном сайте. Там же есть и другая информация по поводу работы в сервисе.

Водителям стоит обращаться в службу ТП Такси в случае, если:

• кто-то забыл вещи в вашей машине;
• затруднения с оплатой по безналу;
• кто-то взломал аккаунт;
• возникли трудности с клиентами.

Также подобные моменты можно решить в таксопарке.

Если вы клиент, и вам нужна помощь, то можно использовать этот номер – 8 499 705 8888. Это служба поддержки для пассажиров. Обращаться стоит, когда водитель нарушает правила, предлагает заплатить в обход сервиса или делает какие-то другие неприятные вещи.

Яндекс.Почта

Чтобы написать в техническую поддержку этого сервиса, вы должны перейти в раздел “Частые вопросы в Яндекс.Почте”. Страница представлена в виде сводки всех категорий, по которым у вас могут возникнуть вопросы.

Но это не формы для обращения в ТП – это просто ссылки на статьи в справочнике. Яндекс не особо хочет пускать вас к самой форме. Это нужно для отсеивания спама. В самой службе работает не так много людей, чтобы обрабатывать десятки тысяч запросов в сутки.

Поэтому перед обращением вы можете “погулять” по справочнику в поисках ответа на свой вопрос. Возможно, неполадка уже всплывала и решение где-то рядом. Если вы попытаетесь пощелкать по ссылкам, которые предлагает сервис – вас просто будут водить по кругу среди материалов.

Но, как правило, в большинстве статей внизу есть кнопка “Написать в службу поддержки”. Она вам и нужна.

Но это только для конкретного случая. То есть для того, чтобы в разделе меню “Проблема” появились другие варианты, вы должны найти ее в соответствующем разделе.

Ранее с этим была сложность, так как не у каждой страницы в справочнике была кнопка с формой. Теперь сотрудники Яндекса вроде как оптимизировали этот момент. Поэтому вы можете смело выбирать интересующий раздел или тему в сводке, находить нужную статью, прокручивать ее вниз и кликать по желтой кнопке для вызова формы.

Как работает Яндекс.Справочник

 

 
Разумеется, в выдаче под строкой поиска появляются только те организации, у которых заведен там профиль.
 
Ниже появится список организаций, которые вы зарегистрируете с вашего аккаунта в Яндексе (блок «Мои организации»):
 

 
Если их много, для быстрого поиска пригодится фильтр по названию, URL-адресу или физическому адресу.
 
В выдаче Яндекс.Справочника видны только основные контактные данные компании – название, адрес, телефон и сайт + название отрасли:
 

 
Чтобы актуализировать эти данные, нажмите на название. Откроется страница редактирования профиля:
 

 
Посмотреть, как выглядит ваша организация в поисковых сервисах Яндекса или на Картах, можно по специальным ссылкам:
 

 
Вот пример заполненного профиля:
 

 
А вот – он же на Яндекс.Картах:
 

 
Что именно видит пользователь, зависит от того, какие данные вы указали в настройках профиля. Далее подробно разберем весь алгоритм.

Правила оформления

Чтобы добавить свою фирму в список справочника, нужно знать некоторые тонкости этого процесса. Это позволит избежать лишней траты времени, а также убережет от отказа в регистрации.

Правила названия фирмы:

• Название пишется с большой буквы без указания организационно-правовой формы, за исключением ИП.
• Не стоит добавлять вид деятельности фирмы в название.
• Название не должно содержать информацию, которая говорит о местоположении фирмы, для этого есть отдельная форма заполнения.
• Запрещено вписывать в название рекламные тексты, которые перечисляют виды оказания услуг или содержат названия более известных брендов, если на самом деле фирма не является франчайзингом этого бренда на официальном уровне.
• Если слова о скидках не являются частью официально зарегистрированного названия, эту информацию указывать не стоит. К такой информации можно отнести слова «распродажи», «опт, розница», «недорого» и др.
• Строго запрещена ненормативная лексика не только в написания названия фирмы, но и в общем заполнении контактных данных.
• Представители таких компаний, как Amway, Avon и т. д. так и должны писать, что они представители фирмы.
• Частным брокерам не стоит употреблять в названии фирмы, которые являются известными страховыми компаниями.
• Высшие учебные заведения пишутся при помощи аббревиатуры.
• Если офис продаж расположен в жилом комплексе, достаточно указать ЖК и название этого комплекса в кавычках.

Что такое Яндекс. Справочник и для чего он нужен

Яндекс. Справочник является одним из таких сервисов. Это интернет–каталог официально зарегистрированных организаций.

С помощью этого каталога занесенные в него организации отображаются в виде результатов поиска в интернете. Кроме ООО, ОАО, в списке могут зарегистрироваться даже индивидуальные предприниматели.

Основной положительной стороной этой информационно-справочной системы является то, что регистрация и занесение данных фирмы совершенно бесплатны (надо лишь войти в личный кабинет).

Однако пользоваться данной услугой рекомендуется, когда офис фирмы существует в реальности, имеется юридический адрес

Немаловажно наличие официальных номеров телефонов, по которым клиент может обратиться по интересующим его вопросам

Обязательно необходимо указать режим работы.

Как зарегистрироваться в Яндекс.Справочнике

Зайдите на главную страницу Справочника, авторизуйтесь и нажмите вверху справа желтую кнопку «Добавить организацию».

Далее нужно заполнить форму.

В ней указываем:

1. Есть ли у компании офлайн-точка продаж, офис, куда может приехать клиент. Изменить решение будет нельзя. Организация без офиса не показывается на Картах и Навигаторе, но ее карточка отображается в поиске.
2. Название.
3. Адрес, если есть.
4. Если нет адреса, то отметить территорию оказания услуг: по регионам или вокруг точки на карте. Во втором случае выбираете точку и указываете радиус в километрах.
5. Номер телефона. Он должен быть действующим, по нему вам позвонят из Яндекса, чтобы проверить информацию.
6. Сайт организации и соцсети, если есть.
7. Режим работы. Указывайте реальный режим работы и убедитесь, что в указанное время вы точно сможете быть на связи, поскольку сотрудники Яндекса будут звонить в рабочие часы.
8. Вид деятельности, не более трех категорий.

Ограничения и запреты

Внимательно проверьте правильность заполнения полей, убедитесь, что нет ошибок и опечаток. Учтите некоторые важные моменты:

• названия, имена собственные пишутся с прописной буквы;
• в названиях не указывается организационно-правовая форма (ООО, ЗАО, ОАО);
• запрещено использовать слова «распродажа», «скидки», «установка», «недорого» и т. д.;
• нельзя указывать в названии информацию о станции метро или адресе фирмы.

Полный перечень того, что запрещено указывать в форме, можете изучить в справке Яндекса.

Когда все проверили, нажмите «Добавить организацию».

Подтверждение организации

После этого система проверяет, есть ли данная компания в базе данных. Если уже есть, то вы можете подтвердить права на странице «Похожие компании», нажав на кнопку «Это моя компания». Если организации в базе нет, нажмите желтую кнопку «Добавить» в блоке «Добавить компанию с моими данными».

Если все сделали верно, вы увидите уведомление, что организация отправлена на модерацию.

В течение суток вам позвонят сотрудники Яндекса в те часы, которые указаны как рабочие. Они уточнят адрес и при необходимости попросят дополнительную информация (если вы, например, не указали номер дома).

Организация не будет зарегистрирована в следующих случаях:

Когда модерация завершится, данные об организации появятся в базе Справочника и будут отображаться во вкладке «Ожидают подтверждения». Чтобы завершить процесс, нажмите кнопку «Подтвердить» и укажите контактный телефон и способ подтверждения: звонком или в сообщении.

В течение 10 минут вам перезвонят или пришлют код верификации. Введите его во вкладке «Заявки на подтверждение» на странице «Мои заявки».

После этого информация о компании будет доступна на странице «Мои организации». В течение нескольких дней сформируется карточка организации в Картах и адресный сниппет на поиске. Вы сможете редактировать информацию о фирме, а также пользоваться платным размещением в Яндекс.Справочнике. О нем подробнее поговорим в следующем параграфе.

Чем еще полезна регистрация

Вместе с тем, что зарегистрированная фирма получает возможность бесплатного продвижения в Интернете, потенциальным клиентам будет проще узнать о том, какая фирма может оказать интересующую его услугу.

При регистрации указанный адрес отмечается на карте, что упрощает задачу построения маршрута от местонахождения человека до местонахождения самой компании.

Кроме того, повышается активность на официальном сайте компании. В наше время практически необходимо, чтобы у фирмы было собственное онлайн-представительство, так что сайт обязательно должен быть. Ведь сайт является частью официального стиля любой компании, позволяет значительно облегчить задачу поисков ответов на интересующий вопрос, например, о расценках на те или иные предложения, или о том, какие услуги в целом оказываются.

Кроме того, в информацию можно добавить несколько фотографий, свой логотип, ссылку на сайт. Клиенты смогут оценить качество обслуживания или добавить комментарий. Это позволит потенциальным клиентам заранее понять, что представляет собой фирма и к кому обращаться, а владельцу фирмы отслеживать качество работы сотрудников.

Бесплатная горячая линия Яндекс 8-800

8 (800)-250-66-99 – основной телефон горячей линии, на который клиенты звонят полностью на безвозмездной основе независимо от места пребывания. Опытные операторы в кратчайшие сроки решают различные вопросы или делают переадресацию вызова к узкому специалисту, который может оказать помощь в любой конкретно взятой ситуации.

Горячая линия Яндекс Деньги

Звонить абсолютно бесплатно с любых российских регионов рекомендуется на номеру 8-(800)-250-66-99. Звонки доступны с мобильных и городских аппаратов. При этом жители Москвы могут получить консультацию по отдельному телефону +7 (495) 974-35-86.

Горячая линия Яндекс Драйв

Получить ответы на интересующие вопросы клиенты сервиса могут при помощи формы обратной связи, размещенной на его официальном сайте. Достаточно только корректно заполнить поля, и ответ специалиста не заставит себя долго ждать.

Горячая линия Яндекс Почта

Обращение в службу поддержки этого сервиса актуально по разным причинам, к примеру, при необходимости удалить/восстановить аккаунт. 8 800 333-96-39 – номер телефона службы поддержки сервиса. Линия для связи с клиентами работает каждый день с 5 утра до 12 ночи.

Горячая линия Яндекс Еда

• 8-800-770-04-11 – номер телефона для бесплатных звонков со всей России.
• Форму обратной связи сервиса можно найти по адресу https://eda.yandex/contacts.
• Клиентская поддержка — love@eda.yandex.ru.
• Ресторанам для обсуждения деталей сотрудничества отправляется письмо на rest@eda.yandex.ru.
• Пресс-служба — pr@eda.yandex.ru.

Горячая линия Яндекс Автобус

Звонить в службу поддержки рекомендуется по номеру 8 800 511-21-53 (для разных регионов России) и +7 495 785-14-29 (для Москвы) с 9 утра до 9 вечера в будни дни, с 10 утра до 7 вечера в выходные и праздничные дни.

Письма клиентов принимаются на электронный ящик support@bus.yandex.ru.

Горячая линия других сервисов Яндекс

• Яндекс.Директ – общий телефон клиентской поддержки 8 (800)-234-24-80.
• Яндекс.Помощь — https://yandex.ru/support/common/troubleshooting/main.html. На этой странице можно найти форму обратной связи сервиса Яндекс и связаться с его специалистами.

Информацию о связи с сотрудниками других сервисов рекомендуется искать на их официальных сайтах в разделе «Обратная связь».

Коротко о Яндекс.Справочнике

Яндекс.Справочник — это большой интернет-каталог организаций. Фирмы, зарегистрированные в Справочнике, отображаются в Яндекс.Картах, в Навигаторе, а также в поисковой выдаче Яндекса по релевантным запросам. Кроме того, информация из Справочника может подтягиваться в объявления Директа на Яндекс.Картах и наоборот — в карточке организации может показываться объявление из поисковой рекламы.

Карточка организации в поиске Яндекса отображается справа от результатов выдачи и выглядит так:

На Яндекс.Картах выглядит так:

Из этой карточки пользователь может узнать режим работы организации, ее телефон, адрес и маршрут, а также перейти на сайт или в аккаунты в соцсетях. Кроме того с помощью платформы Яндекс.Диалоги можно добавить чат, и тогда пользователи получат возможность отправлять сообщения прямо из карточки.

Еще один важный пункт в карточке — отзывы и рейтинг. Рейтинг формируется на основе машинного обучения. Чем больше хороших отзывов и положительных оценок, тем выше рейтинг организации. Часть отзывов — от партнеров Яндекса, часть — от обычных пользователей.

Система следит за необъективными отзывами и старается их фильтровать. Однако если отзыв негативный, но обоснованный, его не удалят. Владельцу бизнеса придется в ответном комментарии объясниться с пользователем и постараться исправить ситуацию. Если же отзыв некорректный, можно подать жалобу.

Для наиболее популярных среди пользователей организаций с рейтингом более четырех звезд действует бонус — специальные наклейки «Хорошее место» в виде звездочки. Одну из наклеек размещают на входе в заведение снаружи, вторую — внутри. Решение о выдаче делают на основе машинного обучения и оценок пользователей.

Справочник помогает предоставить потенциальному клиенту всю необходимую информацию об организации. Человек видит адрес, режим работы, читает подробную информацию и отзывы, а также может перейти на сайт или связаться с организацией: позвонить или отправить сообщение. Все это помогает ему в принятии решения.

Приоритетное размещение в Справочнике

Этот вариант подходит тем, кто хочет привлечь дополнительное внимание к своей компании. Обязательное условие – чтобы карточка прошла проверку

Если использовать приоритетное размещение, на Яндекс.Картах организация:
 

• Выделяется зеленой меткой;
• По тематическим запросам попадает на более выгодные позиции среди конкурентов в Справочнике и на всех сайтах, где установлены Яндекс.Карты с поиском по организациям.

Внимание! В результатах поиска вверху списка показываются максимум 5 организаций (в мобайле – 2) с приоритетным размещением, если это филиалы одной организации – 3. При следующем аналогичном запросе – уже другие рандомные 5 или 2.
 
В поиске Яндекса организация с приоритетным размещением показывается в модуле с картой на первом месте и выделяется особой меткой

Если под запрос и географию подходит несколько, первая позиция определяется случайным образом. Это нужно, чтобы обеспечить каждой организации одинаковый объем показов.
 
Кроме того, дополнительно карточка может содержать логотип, информацию об акции, витрину популярных товаров, объявление и т.д.
 
Например:
 

 
Чтобы настроить приоритетное размещение, напротив нужной организации нажмите кнопку «Рекламировать»:
 

 
Так выглядит настройка объявления:
 

 
Другие варианты – позвонить лично в Яндекс или обратиться в агентство по продаже приоритетного размещения в вашем регионе.
 
Минимальный и максимальный срок услуги для одной карточки с привязкой к одной точке местности – 90 и 360 дней. Услугу можно приобрести на любой период в этих пределах, кратный 30.
 
Базовая стоимость размещения за 30 дней равна 4 320 рублей с НДС. Плюс к этому, идет поправка на регион, тематику и срок размещения. Эту цифру система рассчитывает автоматически и показывает здесь:
 

 
Сам принцип расчета с формулами можно посмотреть .

Яндекс.Вебмастер

Чтобы найти бланк обращения для вебмастеров, вам также придется прошерстить полсправочника. Но есть и более простой вариант. Переходите на страницу поддержки вебмастеров, находите раздел “Ранжирование сайта”. Кликаете по нужному разделу, отмечаете галочками, что проблема не была устранена. Через 3 – 4 галочки сервис откроет для вас форму заявки в ТП.

Например, по варианту “Позиции сайта по запросам понизились” вам придется несколько раз сообщать сервису о том, что ваш вопрос не может быть решен силами справочника.

После того как вы отметите галочкой предыдущий пункт, сервис выкатит вам новый текст, и в конце будет такая же галочка. В самый последний раз сервис выкатит кнопку, которая откроет поля для заявки.

Если вы хотите составить жалобу на копирование контента, то вам не придется проходить через галочки – форма доступна почти сразу же.

При заполнении заявки вам нужно максимально честно ответить на все заданные вопросы. В поле “Адрес сайта” вы должны выбрать ресурс из числа добавленных в Вебмастере. Если проект пока не был добавлен в панель, то придется повременить с обращением – по крайней мере конкретно по этому сайту.

Также тщательно заполните и остальные поля. Скрывать какую-либо информацию не имеет смысла – все равно специалисты узнают, в чем дело, и если что-то нехорошее – бан влепят без размышлений.

Дополнительные данные в профиле Яндекса

Перейти на него пользователь может прямо из карточки в поиске или на Картах, кликнув по названию организации.
 

 
Во вкладках размещается вся дополнительная информация об организации, а именно:
 

Публикации – здесь можно делиться важными новостями, рассказывать об акциях, поступлении новых товаров и т.д.;

 
Формат публикаций – текст + изображение.
 

Цены – если у вас широкий ассортимент товаров или услуг, вы можете загрузить прайс-лист с фото и ценами. Его можно заполнить вручную или загрузить в XLS или XLSX;

Отзывы и рейтинг

 
Об отзывах подробнее.
 
Часть из них предоставляют партнеры Яндекса, часть оставляют сами пользователи. При этом система проверяет эти отзывы, что занимает несколько дней для каждого, и фильтрует неадекватные – например, необоснованные, оскорбительные, с большим количеством ошибок и т.д.
 
Кроме того, на некорректный отзыв владелец компании сам может подать жалобу.
 
Соответственно, рейтинг формируется по результатам всех оценок: чем больше положительных – тем он выше. Если рейтинг выше 4 звезд, для организации действует бонус – специальные наклейки «Хорошее место» в виде звездочки. 
 
Бейдж с рейтингом можно разместить на сайте.
 

 
Кроме того, вы можете воспользоваться платным размещением в Яндекс.Справочнике. Что это и как его настраивать – читайте далее.

Особенности работы технической поддержки Яндекса

В техподдержке работают специалисты разных категорий. Кто-то разбирается в сервисе Яндекс.Такси – отвечает, как правило, за работу приложений или взаимодействие с клиентами.

Кто-то идет работать в ТП Яндекс.Вебмастера – разбирается с обращениями от владельцев сайтов, помогает исправлять проблемы или помогает найти решение какой-то задачи.

Чтобы запрос доходил до нужного специалиста, в ТП предусмотрено деление на категории. Перед обращением пользователь выбирает раздел и тему. После этого он пишет обращение в свободной форме, указывает свой почтовый адрес для обратной связи и ждет ответа.

Также, как я и сказал ранее, здесь есть справочник, который содержит ответы на наиболее частые вопросы. То есть вам может и не надо обращаться в техподдержку – сложная ситуация уже могла рассматриваться ранее, и если это так, то специалисты добавили ответ на нее в свой справочник.

Если же вы твердо решили написать в техподдержку, то вы должны понимать, что для скорейшего рассмотрения проблемы нужно предоставить всю необходимую информацию. Как правило, это подробное описание проблемы и скриншоты.

Также можно предоставить данные об используемом программном обеспечении. Особенно актуально, если у вас возникло затруднение с браузером, сайтом, каким-то сервисом или чем-то другим, что требует решения.

Информацию в любом случае попросят, поэтому вы сэкономите время себе и оператору ТП, который будет с вами работать.

Чаще всего при обращении в ТП Яндекса сообщают:

• название браузера и его версию. Если затрудняетесь с определением – посетите эту страницу: http://yandex.ru/internet/ – сервис покажет всю нужную информацию;
• адрес страницы, на которой наблюдается ошибка;
• обстоятельства, при которых возникла ошибка. Лучше описать все максимально подробно, чтобы у оператора ТП не возникало дополнительных вопросов;
• дополнительную информацию, если она есть.

Не забудьте про скриншоты. Одного описания, чаще всего, не хватает. Поэтому операторы требуют изображений, которые ясно отражают возникшую неполадку.

Уточню еще одну очевидную истину: будьте вежливы при обращении в техподдержку. Чаще всего операторы, с которыми вам предстоит общаться, не виноваты в ваших сложностях. Если будете срывать злость – они могут вообще “забыть” о вашем обращении. Так и будет висеть письмо без ответа несколько месяцев.

Пишите в обычном, нейтральном тоне

Важно просто донести информацию, а не эмоции. На эмоции специалистам ТП фиолетово

А вот грамотно изложенная информация будет только поводом для скорейшего рассмотрения обращения.

Для чего нужен Яндекс.Справочник

Во-первых, все фирмы из этого справочника показываются в сервисах Яндекс.Карты и Яндекс.Навигатор. Здесь пользователи могут искать организации по названию, виду деятельности и местоположению. В итоге в результатах поиска они видят список карточек организаций с информацией из Справочника.
 

 
Подробнее о том, как настраивать рекламу в этих сервисах, смотрите здесь.
 
Во-вторых, карточки можно увидеть в поиске Яндекса по соответствующим поисковым запросам. Они появляются в специальном блоке справа от выдачи:
 

 
В-третьих, профиль в Яндекс.Справочнике – это полноценная альтернатива сайту или визитке для бизнесов, которые работают в основном в офлайне. Помимо основной информации здесь есть возможность размещать отзывы, фотографии, цены и другую информацию, важную для клиента. На профиль можно ссылаться в соцсетях при отсутствии настоящего сайта.
 
Если пользователь переходит на карточку организации с мобильного устройства, он может позвонить по указанному в ней номеру.

Заключение

Стоит ли добавлять свою организацию в Яндекс.Справочник? Безусловно да. Так больше потенциальных клиентов о ней узнают в тот самый момент, когда им нужны ваши товары / услуги.
 
Стоит ли использовать платное размещение? По оценкам экспертов, такой вариант продвижения увеличивает количество звонков и посещаемость точек продаж, если:
 

Бизнес локальный – то есть когда клиентам важно, чтобы компания была поближе к дому, работе и т.д.;
Вашу компанию часто ищут на Яндекс.Картах;
Этот же метод не используют все ваши конкуренты, если немногие или совсем никто – для вас это шанс.

Высоких вам продаж!

Заключение

Как видите, написать в техподдержку Яндекса очень просто. Вы можете найти нужную форму, составить запрос и отправить его. Далее сотрудники его рассмотрят и пришлют ответ на указанный адрес электронной почты.

Также вы можете не ждать рассмотрения текстовой заявки и напрямую позвонить по номерам, которые указаны на странице контактов. В таком случае ваша проблема будет решена в максимально короткие сроки – кол-центр быстро реагирует на подобные обращения и быстро передает информацию специалистам.

Не забывайте, что при обращении вы должны дать подробную информацию о своей проблеме. Рассказать о том, какое программное обеспечение вы используете, что могло привести к этому вопросу и т. д. Сотрудники обязательно помогут вам. Особенно, если вы предоставите все необходимые данные.

На этом все. Подписывайтесь на уведомления и рассылку, чтобы узнавать о выходе новых материалов.

Вывод

Регистрироваться в Яндекс.Справочнике обязательно всем, кто хочет привлекать посетителей в офлайн-точки продаж. С его помощью вы рассказываете пользователям о своем бизнесе, показываете местоположение на карте, даете возможность больше узнать о заведении: почитать отзывы, посмотреть рейтинг, заранее построить маршрут. А если ваш бизнес популярен и его часто ищут на картах, попробуйте платное размещение. Так вы сможете показываться на более выгодных позициях, добавить больше информации в карточку организации и выделиться среди конкурентов с помощью особой метки на карте.