Как обратиться в поддержку вконтакте

Где искать ответы на типичные вопросы

Когда ты обращаешься в поддержку, тебе показывают, сколько примерно ждать ответа. Скажем, ждать ответа двое суток — это нормально. Может быть, ответят быстро, а может, нет — точно сказать нельзя. Ведь у службы поддержки большая загрузка.

Но даже если тебе написали, что нужно ждать ответа (например) 17 часов, а ответа нет, хотя это время прошло — паниковать рано. Это ведь ориентировочное время ответа, которое рассчитала система на основе того, как поддержка успевала отвечать на тот момент. А как получится на самом деле, никто точно не знает. Это может быть и 17, и 18, и 34 часа.

Чтобы облегчить жизнь саппорта существует специальный раздел, чем-то напоминающий FAQ. Там встречаются ответы на самые популярные вопросы, появление которых не требует помощи специалиста. Поэтому, прежде чем написать администратору в техподдержку, изучите данный раздел – возможно, там уже есть ответ.

Для того, чтобы попасть в FAQ, нужно:

• зайти с компьютера в полную версию сайта;
• в правом верхнем углу нажать на аватар;
• выбрать «Помощь».

Виды жалоб на сайте ВКонтакте

Теперь давайте посмотрим, на что (или кого) можно жаловаться, и подробно разберем, как это осуществить. Итак, ябедничать можно…

• на страницу пользователя;
• на сообщество;
• на комментарий;
• на новость пользователя или группы;

Как пожаловаться на человека в ВК

Если вы вдруг заметили, что человек размещает у себя на странице материалы, нарушающие правила соцсети и законодательство РФ, либо же поняли, что пользователя взломали, и с его страницы действуют мошенники, то вы можете отправить жалобу на его страницу. Для это нужно:

1. Перейти на страницу пользователя, под аватаром выбрать иконку настроек (  ) и далее из выпадающего списка выбрать последний пункт.

2. Далее в открывшемся окне вы можете указать причину жалобы и написать комментарий в текстовом поле. Также вы можете закрыть пользователю доступ к своей странице, поставив галочку напротив соответствующей операции.

Как пожаловаться на группу в ВК

Отправить жалобу на группу немного сложнее – прямой функции на сайте нет. Что нужно сделать?

1. Переходим , выбираем раздел “Помощь”.

2. Далее поисковой строке вбиваем “Как пожаловаться на группу” и выбираем из предложенных вариантов нужный.

3. Внизу страницы нажимаем кнопку “Пожаловаться на сообщество”.

4. В открывшемся окне заполняем предлагаемые строки – краткая причина жалобы и описание, ссылка на сообщество, содержащее “нехороший” материал и ссылка на сам материал. К письму можно прикрепить документ или фотографию – дополнительное описание, скриншот, подробное указание, какой пункт правил сайта ВКонтакте нарушает данная публикация. После – нажать кнопку “Отправить”.

Как пожаловаться на новость

Отправить жалобу на пост можно двумя способами:

• из ленты новостей;
• со страниц пользователя или сообщества, где опубликована запись.

1. Выбираем неугодную нам новость, кликаем по иконке настроек в правом верхнем углу поста (  ) и выбираем третий пункт выпадающего меню.

Далее в окне вы увидите, что выбранное сообщение помечено как спам, и вам предложат выбрать причину.

После выбора причины автоматически появится сообщение, что ваша жалоба будет рассмотрена модераторами.

Есть еще один способ – можно кликнуть по иконке настроек (  ) и выбрать первый пункт “Это не неинтересно”. Далее откроется окно, в котором также будет доступна функция “Пожаловаться”.

2. В сообществе выбираем новость, которая на ваш взгляд нарушает правила или законодательство РФ, нажимаем на иконку настроек (  ) и выбираем “Пожаловаться”. Далее откроется окно, в котором можно выбрать причину и отправить жалобу.

Жалуемся на комментарии к постам

Если вдруг в обсуждении новости вы заметили, что какой-то комментарий нарушает правила сайта vk.com, то можно также наябедничать на него администрации. Чтобы отправить жалобу на комментарий, нужно выбрать в правом углу окна с комментарием иконку крестик и также указать причину жалобы.

В окне появится сообщение, что комментарий отмечен как спам. После выбора причины коммент отправится на модерацию.

Как отметить сообщение как спам

На сообщения напрямую жаловаться нельзя, но можно отметить сообщение, как спам. Для этого нужно отметить сообщение в переписке, а после нажать на иконку (  ) в верхней части диалога. После сообщение будет помечено, как спам.

Удачи, и до скорых встреч на страницах блога Vkazi.ru.

По проблемам с голосами, платежами, VK Pay

Ты увидишь строку ввода, внутри которой есть подсказка: «Введите ваш вопрос». Начни там набирать свой вопрос или описание проблемы.

По мере того, как ты это вводишь, чуть ниже будут появляться уже существующие ответы на похожие вопросы — их можно сразу посмотреть. Выбери ответ, который соответствует твоей проблеме. Нажми на него, там будет написано, что делать. Если ответ предусматривает обращение в службу поддержки, то внизу будет синяя кнопка, чтобы туда обратиться.

После этого жди ответа, но не раньше, чем было указано.

Если не получается найти, как задать вопрос в поддержку, попробуй набрать слова напишите нам — появится фраза «Если найти нужную статью не получилось, напишите нам» — нажми на «напишите нам» и затем «Задать вопрос».

Для обращения в официальную поддержку ВК напрямую, минуя предлагаемые ответы и решения проблем, можно обратиться по этой ссылке: Новый вопрос

Еще раз обрати внимание: ждать ответа тебе придется достаточно долго, а в 95% случаев решение уже есть тут: Готовые решения проблем ВК — просто найди его и прочитай

1. Пятая кнопка в нижнем ряду.
2. Еще раз она же (или кнопка меню справа вверху).
3. Помощь.
4. Выбери тему вопроса.
5. Выбери один из готовых ответов, наиболее близкий к твоей проблеме.
6. Пролистай его до конца.
7. Если ответ предусматривает обращение в поддержку, в конце будет кнопка Написать в поддержку — нажми на нее.
8. Откроется «Новый вопрос». Заполни Суть проблемы (несколько слов, максимально кратко) и Подробнее о проблеме.
9. Прикрепи файлы (фото, картинки), если нужно. Чуть ниже есть кнопки для этого.
10. Нажми на галочку справа вверху или Создать, чтобы отправить вопрос.

На компьютере

Ответ на твой вопрос появится на странице «Мои вопросы»: Мои вопросы и ответы от поддержки ВКонтакте (откроется в новом окне). Возможно, у тебя запросят какую-нибудь дополнительную информацию, следи за уведомлениями в СМС.

Как написать разработчикам вк, когда нужно это сделать?

Когда может быть полезна техподдержка ВК? Да практически во всех ситуациях, которые связаны с блокировкой вашего аккаунта, группы, какой-то страницы. Нередко бывает, что страница с которой что-то продается, замораживается или блокируется. Без помощи техподдержки вам не обойтись. Необходимо будет обратиться, написать подробное письмо с описанием ситуации, приложить скриншот, а также доказательства.

Большого распространения приобрело мошенничество в соцсетях при помощи в групп, которые занимаются продажей определенных товаров. Самое интересное, что наказать таких людей достаточно сложно, потому как после осуществления перевода денег на карточку злоумышленника, ваша страница просто вносится в черный список и блокируется.

Таким образом вы не сможете больше осуществлять переписку с этим человеком, необходимо обратиться в техподдержку, а также предоставить скрины переписок. Возможно понадобится скрин со страницы, с которой осуществлялась оплата, доказательства, что действительно на счет человека были отправлены деньги.

Конечно, средства вам никто не вернет. Таким обычно занимаются правоохранительные органы. Поэтому нужно идти писать заявление. Но чтобы обезопасить других людей от такой ситуации, неприятности, можно обратиться в техподдержку ВК с описанием ситуации и доказательствами того, что человек занимается мошенничеством и зарабатывает деньги в соцсетях. Таким образом страницу могут заморозить, заблокировать навечно.

Обращение в ТП при блокировке страницы

Как написать разработчикам ВК, когда нужно это сделать?

Когда может быть полезна техподдержка ВК? Да практически во всех ситуациях, которые связаны с блокировкой вашего аккаунта, группы, какой-то страницы. Нередко бывает, что страница с которой что-то продается, замораживается или блокируется. Без помощи техподдержки вам не обойтись. Необходимо будет обратиться, написать подробное письмо с описанием ситуации, приложить скриншот, а также доказательства.

Большого распространения приобрело мошенничество в соцсетях при помощи в групп, которые занимаются продажей определенных товаров. Самое интересное, что наказать таких людей достаточно сложно, потому как после осуществления перевода денег на карточку злоумышленника, ваша страница просто вносится в черный список и блокируется. Таким образом вы не сможете больше осуществлять переписку с этим человеком, необходимо обратиться в техподдержку, а также предоставить скрины переписок. Возможно понадобится скрин со страницы, с которой осуществлялась оплата, доказательства, что действительно на счет человека были отправлены деньги.

Конечно, средства вам никто не вернет. Таким обычно занимаются правоохранительные органы. Поэтому нужно идти писать заявление. Но чтобы обезопасить других людей от такой ситуации, неприятности, можно обратиться в техподдержку ВК с описанием ситуации и доказательствами того, что человек занимается мошенничеством и зарабатывает деньги в соцсетях. Таким образом страницу могут заморозить, заблокировать навечно.

Обращение в ТП при блокировке страницы

Как написать в техподдержку ВК: пошаговые инструкции

Мы не говорим, что все вышеперечисленные проблемы у Вас будут, но к некоторым из них нужно быть готовым. Статистика указывает, что пользователи чаще всего сталкиваются с блокировкой, взломом аккаунта и с различных типов ошибками. В статье мы подробно расскажем, как задать вопрос в техподдержку ВК и стоит ли это делать.

Для этого:

1. В меню находим пункт «Помощь».
2. Открываются сборники с вопросами. Выбираем нужную категорию. Манипуляции над страницей (взлом и запрет доступа) находятся в «Доступ».

Тут присутствуют десятки популярных вопросов и ответов на них, связанных со всеми действиями в социальной сети.

Если Вы всё же не нашли помощь, смотрим дальше.

Рисунок 2. Окно выбора причины обращения в техподдержку Вконтакте

Если страница заблокирована или заморожена

Время от времени, после посещения сайта некоторые пользователи начали жаловаться на то, что страничка «живёт своей жизнью». Была замечена подозрительная активность. Со временем, была создана некая система защиты, которая при малейшем признаке взлома замораживает страницу, т. е., запрещает использование на некоторый период. Настоящий владелец должен после этого подтвердить вход и свою личность.

Всё это происходит, если личность отдавала данные для входа каким-либо сторонним сервисам. Часто мошенники под видом «Накрутка голосов и подписчиков онлайн» забирают пароли и делают рассылку рекламы, в результате чего срабатывает такая себе система безопасности и доступ закрывается.

Но что делать, если я не отдавал пароль никому – вопрос многих юзеров. В таком случае следует написать сообщение в техподдержку Вконтакте. Помните, решить проблему можно в разделе помощи.

Заморозка и блокировка – разные вещи. Блокировка производится при пересечении нормального количества жалоб на страницу. Рекомендуем вам ознакомиться с приложением, которое позволяет скачивать музыку с социальной сети Вконтакте.Не исключается, что жалобы могли приходить просто так, при том, что сам человек ничего плохого не делал. Если страница заблокирована, тоже пишем в техподдержку Вконтакте.

Делается это так:

1. Раздел «Помощь».
2. В поле ввода пишем вопрос.
3. Если в предложениях есть варианты – смотрим их.
4. Жмём «Это не решает проблему».
5. «У меня остались вопросы».
6. «Задать вопрос».
7. Описываем ситуацию. Желательно добавлять фотографии, так решение производится быстрее.

Рисунок 3. Окно ввода вопроса в случае его отсутствия в готовых решениях

Если вашу страницу взломали

Перед тем как обратиться в поддержку ВК, проверьте, есть ли подозрительная активность. Она сказывается:

• На добавлении (удалении) друзей (сообществ).
• Рассылки спама (рекламы).
• Смены пароля без ведома.
• Любые непроизвольные действия в профиле.

Если Вы заметили, что добавилась какая-то группа – не спешите бежать в саппорт, вспомните, не добавили ли Вы её сами, чтобы быть спокойным – поменяйте пароль. В худшем случае, пишите.

Рисунок 5. Окно сообщения в техподдержку с примером текста, который стоит указать

Если возникает ошибка

Бывают задачи и не настолько серьёзные, но их решение требует знаний. Любые сбои на сайте (невозможность начислить голоса, ошибки в приложениях, баги и глюки) решаются в этом же каталоге помощи. Кроме этого, поищите решение в интернете, возможно это займёт меньше времени. Если всё-таки требуется обратиться – пишем.

Иногда юзерам соц. сети приходят сообщения от Агента Поддержки — страницы поддержки Вконтакте. На них отвечать, а тем более, писать что-то своё, нет смысла – ответа, скорее всего, не будет.

Как открыть секретные настройки ВК

Чтобы увидеть меню скрытых настроек:

• откройте официальное приложение ВК;
• зайдите в настройки и выберите раздел «О приложении»;
• трижды тапните по логотипу соцсети;
• закройте приложение, завершив процесс;
• перейдите к набору номера и введите *#*#856682583#*#*.

С последним символом смартфон автоматически перекинет к настройкам. Если с первого раза секрет не раскрыт, подождите. На некоторых телефонах переход осуществляется 2-3 минуты. Если же способ не сработал, скачайте в маркете приложение «Секретные настройки для ВК» https://vk.cc/9eGihL. Сервис сразу перекидывает в нужный раздел, без ввода кода.

Как написать в техподдержку с компьютера

Каждый день десятки тысяч вопросов поступают в техническую поддержку ВКонтакте. Львиная доля из них решается просто, достаточно воспользоваться разделом «Помощь» на своей странице соцсети. Еще больше обращений – обычный спам. Стремясь сократить подобные запросы, администраторы ВКонтакте прикрепили к некоторым вопросам кнопку «Написать в поддержку» на тот случай, когда самостоятельно решить вопрос у пользователя не выходит.

Для быстрого нахождения кнопки обращения в разделе «Помощь» есть возможность ввести в строку поиска подходящую тему. Для примера наберите в строке «Мою страницу взломали!». В теме взлома страницы точно есть кнопка, необходимая для подачи заявки. Но можно попробовать и другие запросы по иным темам. Например, по прямой ссылке на страницу подачи заявления технической службы.

Укажите тему обращения и заполните форму, описав проблему во всех подробностях. Вы также можете прикрепить к вопросу фото, скриншот и прочие документы, способные помочь работнику техподдержки решить возникшую проблему.

Телефон службы поддержки Вконтакте

Конечно, каждому хочется получить сообщение с ответами быстро. Однако за час-два вашу
проблему никто не решит. Как бы вы этого не хотели. У ВК нет никакого номера «горячей»
линии или чего-то подобного.

Из-за того, что в ВК сидят миллионы людей, телефон разрывался бы, не переставая,
и агенты физически не успевали бы отвечать всем подряд. В этом случае, остается только ждать.
Хочется отметить, что время каждого ответа, рассчитывается индивидуально. Оно зависит не
от сложности вопроса, а от загруженности службы. Как только придет ответ, вы получите уведомление в сообщении,
сможете перейти в категорию вопросов и продолжить переписку. Возможно, во второй раз решение придет
немного быстрее.

Агент поддержки Вконтакте

Агенты службы поддержки в ВК: кто они? Это не боты или роботы, а обычные люди.
Их работа заключается в том, чтобы помогать юзерам ВК размещать рекламу на ресурсе,
справляться с проблемами по загрузке файлов, и другими задачами. Они могут помочь решить
спорные ситуации. К примеру, если кто-то из юзеров выложил приватную информацию о вас,
без вашего желания. Агенты рассматривают жалобы на спам и блокируют экстремистские группы,
но никак не могут вам собрать больше подписчиков и лайков. Это не в их компетенции, зато с этим запросом,
вы можете обратиться к нам. За подписками
, а за лайками
.

Если вы сами хотите стать агентом ВК, перейдите на главную.
Зайдите в раздел «Еще». Эта область находится прямо под основным меню сайта.
Тут вы увидите популярные вакансии. Как правило, они обновляются каждый месяц.
Посмотрите, есть ли среди них позиция агента и отправьте свое резюме.

Чтобы обратиться в техническую поддержку (центр помощи) сайта ВКонтакте и получить помощь, открой эту страницу: Помощь по сайту ВКонтакте (откроется в новом окне) . Сюда можно обратиться по любым вопросам, кроме тех, которые связаны с голосами ВК или платежами (о них — чуть ниже).

Ты увидишь строку ввода, внутри которой есть подсказка: «Пожалуйста, опишите вашу проблему в двух словах». Начни там набирать свой вопрос или описание проблемы.

Совет:
лучше делать это на компьютере, в полной версии сайта ВКонтакте. Дело в том, что через телефон, в мобильной версии или в приложении могут быть доступны не все возможности. Поэтому если не получается обратиться в поддержку ВК с телефона, сделай это с компьютера.

По мере того, как ты это вводишь, чуть ниже будут появляться уже существующие ответы на похожие вопросы — их можно сразу посмотреть. Если ответа именно на твой вопрос или решения твоей проблемы ты не найдешь, нажми кнопку «Ни один из этих вариантов не подходит».
Тогда ты сможешь задать вопрос в поддержку, и на него ответит живой сотрудник, но ответа придется подождать. Срок ожидания тебе подскажут — например, 38 часов. Согласен? Нажимай «Задать вопрос», опиши проблему чуть более подробно и нажми «Отправить».

После этого жди ответа, но не раньше, чем было указано. А теперь — о том, где появится ответ:

Какие вопросы можно решить самостоятельно, а какие должна решать техподдержка?

Совсем не обязательно при любом небольшом недоразумении обращаться в поддержку ВК, так как написать агенту это, конечно, неплохо, но по причине огромного количества обращений самого разного характера, ответ на вашу заявку может серьёзно задержаться. Итак, как решить – задать вопрос в поддержку ВК и связаться с агентом, или же можно разобраться с вопросом самостоятельно?

На самом деле, большинство вопросов, за исключением тех, которые касаются блокировки вашего аккаунта или созданной вами группы администрацией сайта, можно решить самостоятельно. Особенно если дело касается случаев, где Вы сами что-то сделали не там. Например, если Вы решили восстановить диалог после того, как удалили переписку.

Но, безусловно, есть случаи, когда своими силами решать возникающие проблемы не стоит, а нужно незамедлительно обратиться в службу поддержки ВК и написать разработчику о своей проблеме.

Вот эти случаи:

Чем администрация может помочь, а чем нет?

Для того, чтобы написать в саппорт ВКонтакте через телефон, понадобится:

• открыть официальное приложение;
• «вытянуть» боковое меню;
• найти кнопку «Поддержка»/ «Помощь» (зависит от смартфона);

• если такого пункта нет, то нужно нажать кнопку «Еще»;
• найти любой из ответов, максимально приближенный к проблеме;

• прочитать его до конца и найти кнопку «Это не решает мою проблему»;
• выбрать «У меня остались вопросы».

Теперь должно открыться такое же окно, как и на персональном компьютере, куда заполняем суть проблемы.

Администратору vkontakte вы можете написать, используя телефон:

• Зайдите в мобильное приложение ВК;
• Нажмите на 3 горизонтальных полоски в нижней части интерфейса в правой части;
• Нажмите по иконке «Еще»;
• Отыщите раздел помощи и войдите туда.

Агенты службы технической поддержки:

1. Решают проблемы доступа;
2. Занимаются вопросами политики безопасности и конфиденциальности личных данных;
3. Консультируют по рекламным услугам, монетизации, продвижению бизнеса;
4. Предоставляют информацию о верификации и о том как сделать страницу официальной;
5. Принимают меры по жалобам на некорректное поведение юзеров;
6. Информируют о новых официальных приложениях (для сайта и телефона).

Как написать в техподдержку ВК: пошаговые инструкции

Мы не говорим, что все вышеперечисленные проблемы у Вас будут, но к некоторым из них нужно быть готовым. Статистика указывает, что пользователи чаще всего сталкиваются с блокировкой, взломом аккаунта и с различных типов ошибками. В статье мы подробно расскажем, как задать вопрос в техподдержку ВК и стоит ли это делать.

Для этого:

1. В меню находим пункт «Помощь».
2. Открываются сборники с вопросами. Выбираем нужную категорию. Манипуляции над страницей (взлом и запрет доступа) находятся в «Доступ».

Если Вы всё же не нашли помощь, смотрим дальше.

Рисунок 2. Окно выбора причины обращения в техподдержку Вконтакте

Время от времени, после посещения сайта некоторые пользователи начали жаловаться на то, что страничка «живёт своей жизнью». Была замечена подозрительная активность. Со временем, была создана некая система защиты, которая при малейшем признаке взлома замораживает страницу, т. е., запрещает использование на некоторый период. Настоящий владелец должен после этого подтвердить вход и свою личность.

Всё это происходит, если личность отдавала данные для входа каким-либо сторонним сервисам. Часто мошенники под видом «Накрутка голосов и подписчиков онлайн» забирают пароли и делают рассылку рекламы, в результате чего срабатывает такая себе система безопасности и доступ закрывается.

Но что делать, если я не отдавал пароль никому – вопрос многих юзеров. В таком случае следует написать сообщение в техподдержку Вконтакте. Помните, решить проблему можно в разделе помощи.

Делается это так:

1. Раздел «Помощь».
2. В поле ввода пишем вопрос.
3. Если в предложениях есть варианты – смотрим их.
4. Жмём «Это не решает проблему».
5. «У меня остались вопросы».
6. «Задать вопрос».
7. Описываем ситуацию. Желательно добавлять фотографии, так решение производится быстрее.

Рисунок 3. Окно ввода вопроса в случае его отсутствия в готовых решениях

Перед тем как обратиться в поддержку ВК, проверьте, есть ли подозрительная активность. Она сказывается:

• На добавлении (удалении) друзей (сообществ).
• Рассылки спама (рекламы).
• Смены пароля без ведома.
• Любые непроизвольные действия в профиле.

Рисунок 5. Окно сообщения в техподдержку с примером текста, который стоит указать

Бывают задачи и не настолько серьёзные, но их решение требует знаний. Любые сбои на сайте (невозможность начислить голоса, ошибки в приложениях, баги и глюки) решаются в этом же каталоге помощи. Кроме этого, поищите решение в интернете, возможно это займёт меньше времени. Если всё-таки требуется обратиться – пишем.

Иногда юзерам соц. сети приходят сообщения от Агента Поддержки — страницы поддержки Вконтакте. На них отвечать, а тем более, писать что-то своё, нет смысла – ответа, скорее всего, не будет.

Какие вопросы можно решить самостоятельно

Иногда найти решение проблемы быстрее самому. Среднее время ответа администратора поддержки составляет 24 часа. Теперь представьте, сколько придётся ждать помощи при нагрузке. Ожидание может занять до 120 часов.

По статистике, 80% запросов – это: спам, простые вопросы, некорректное обращение с «ВКонтакте» и т.п. Остальные 20%: жалобы пользователей, восстановление аккаунта, смена фамилии и имени.

Проблемы, которые решаются без обращения в техподдержку:

• Доступ к странице (взлом, удаление учётной записи без доступа, смена логина/пароля и т.п.);
• Приватность (удаление аккаунта, настройка приложений, как скрыть друзей и т.п.);
• Общие вопросы (шантаж, жалобы на страницу, привязка номера к двум страницам и т.п.);
• Страница (как изменить шрифт, создать опрос, написать сообщение, работа закладок, расположение заметок и т.п.);
• Друзья и подписчики (как найти друга, найти человека по id, добавить/убрать из закладок пользователя и т.п.);
• Фотографии (удаление фото, загрузка фото в альбом, сохранённые фотографии и т.п.);
• Видеозаписи (как удалить/скачать видео, добавить видео с YouTube, допустимые форматы видео и т.п.);
• Музыка (как оформить подписку, удалить аудио, скачать музыку с ВК, карточка музыканта, подкасты и т.п.);
• Сообщения (восстановление сообщений, как написать сообщение, лимит сообщений и т.п.);
• Сообщества (как создать группу/публичную страницу, меню в группе, привлечение новых участников и т.п.);
• Новости (создание историй, стикеры на фото, раздел «Истории» и т.п.);
• Смена имени (как изменить имя/фамилию, убрать лимит, указать девичью фамилию и т.п.);
• Прямые трансляции (отключение оповещений, запуск прямого эфира «ВКонтакте»);
• Голоса, платежи и подарки (отмена подписки на музыку, для чего нужны подарки, как купить голоса и т.п.);
• Игры (достижения в играх, отключение оповещений, убрать оповещения из игр и т.п.);
• Приложения сообществ (настройки видимости виджета/приложения, управление приложением с мобильного устройства и т.п.)

Более подробная информация находится во вкладке «Помощь». Для этого:

1. Зайдите в официальное приложение «ВКонтакте»;
2. Войдите в аккаунт;
3. Справа в углу кликните на иконку вашего фото;
4. Появляется список. Нужно выбрать «Помощь».

Также раздел «Список вопросов» облегчит поиски, так как там собраны самые популярные запросы.

Общие правила оформления запросов в техподдержку Вконтакте

Мы рассказали, как обратиться в техподдержку ВК, но когда дело доходит до самого вопроса или жалобы, возникает вопрос «А как писать».

Важно додерживаться нескольких правил:

1. Грамотность. Какой ответ хотите, такой текст и сделайте. Несколько раз проверьте на наличие ошибок. Легче читать сбалансированные предложения, чем набор слов. Выскажите всё что хотите, максимально подробно опишите неполадку. Не бойтесь признаться, если Вы отдали пароль или номер, задача сотрудников – это помощь.
2. Оформление. Желательно добавить несколько картинок, на которых конкретно показана причина обращения в саппорт. Ещё лучше прислать не изображение, а документ. Качество будет лучше, что повлияет на время ответа.
3. Культура. Не используйте мат и ругательства (и так ясно, почему). Не поливайте грязью человека или группу, на которую пожаловались. Ваши отношения не касаются агентов.

Прежде всего необходимо знать!

Для начала определимся с вопросами, в которых могут помочь специалисты службы поддержки и узнаем среднее время ожидания ответа на запрос. Это поможет не тратить время впустую. Несколько сотен агентов техподдержки помогут в решении вопросов по функционалу ВК. Принимают в ряды работников соцсети только обученных кандидатов, прошедших специальное тестирование. Определяющими качествами при приеме на работу в штат агентов являются коммуникабельность и эрудированность.

Чтобы понапрасну не терять времени в ожидании помощи от техподдержки, давайте сразу определимся, какие проблемы они помогают решать и сколько времени придется ждать ответ.